Gerente de RevOps, Customer Excellence
Distrito
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Job Level
SeniorLead
Tech Stack
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About the role
- Liderar el equipo de People para brindar un servicio excepcional, alineando la estrategia de talento con los objetivos de TN y conectando de forma efectiva con stakeholders y equipos globales.
- Actuar como socio estratégico del negocio, participando en comités de liderazgo, proponiendo mejoras de estructura y fortaleciendo la relación con managers y líderes de equipo.
- Brindar asesoría preventiva en temas de Recursos Humanos para anticipar y evitar situaciones que puedan generar problemas legales a la compañía.
- Gestionar presupuesto y headcount, elaborando forecast de salarios y controlando el budget de People.
- Asegurar experiencias de empleado de principio a fin, desde un onboarding ágil hasta procesos de offboarding.
- Administrar compensación y beneficios en coordinación con Rewards: revisiones salariales y propuestas de mejoras en beneficios.
- Impulsar el desarrollo y la carrera de los colaboradores, ofreciendo training y planes de acción para promociones y movimientos internos.
- Planificar ciclos de feedback y seguimiento, como 1:1 y planes de mejora de desempeño.
- Supervisar procesos de talento clave: contratación, nómina, seguridad social, ausencias, procesos disciplinarios y soporte en tecnología y workplace.
- Apoyar iniciativas globales de seguridad, salud en el trabajo y responsabilidad social.
Requirements
- Profesional en carreras Administrativas, Humanidades, Psicología, Ingeniería Industrial o afines, con especialización en Gestión del Talento Humano o áreas relacionadas.
- Mínimo 8 años en gestión integral de talento humano, con experiencia dirigiendo equipos, preferiblemente en empresas de BPO, contact center o áreas de servicio al cliente.
- Legislación laboral colombiana, procesos de nómina y compensación, desarrollo organizacional, relaciones laborales y gestión del cambio.
- Manejo avanzado de Google Suite, ClickUp, Tableau, Personio, y otras plataformas de seguimiento de indicadores y análisis de datos.
- Liderazgo estratégico, comunicación asertiva, pensamiento analítico, negociación, capacidad de influir en altos niveles y enfoque en resultados.
- Deseable experiencia en entornos globales y en proyectos de diversidad, equidad e inclusión.
