Supervisor de Operaciones – Aeropuerto
Cabify
full-time
Posted on:
Location: 🇨🇱 Chile
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Dirigir y motivar al equipo de coordinadores, atención al cliente y conductores, asegurando un ambiente de trabajo positivo.
- Capacitar y evaluar al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar el desempeño.
- Impulsar y salvaguardar la imagen y los valores de la marca.
- Coordinar las actividades diarias del servicio de transporte compartido, asegurando el cumplimiento de horarios y rutas.
- Monitorear el desempeño del servicio y tomar decisiones rápidas ante incidencias.
- Cumplir con los objetivos de Venta y calidad de servicio.
- Garantizar un servicio de excelencia, gestionando consultas y reclamos de manera efectiva.
- Recoger y analizar feedback para implementar mejoras en la experiencia del pasajero.
- Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad y calidad.
- Elaborar reportes de desempeño, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
- Colaborar con logística, marketing y ventas para optimizar el servicio.
Requirements
- Experiencia en supervisión de equipos operativos, preferiblemente en transporte o aeropuertos. No excluyente.
- Habilidad para tomar decisiones rápidas y resolver problemas en tiempo real. ● Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para coordinar múltiples tareas y equipos simultáneamente.
- Conocimiento en gestión de flotas, logística o planificación operativa es un plus.