Conseiller(ère) principal(e) – Offre, Expérience Membership

CAA-Québec

Conseiller principal en offre et expérience pour CAA-Québec, contribuant à l’évolution et à l’optimisation de l’offre Membership. Rôle clé dans la définition, gouvernance et performance de l’offre pour améliorer la fidélisation des membres.

Posted 6/19/2026full-timeMontréal • 🇨🇦 CanadaLeadWebsite

ATS Keywords

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Hard Skills

gestion de produitexpérience clientstratégies commercialesmodèles financiersanalyse de performanceindicateurs clés de performancepriorisation des initiativesfeuille de routevaleur clientcycle de vie

Soft Skills

capacité stratégiqueinfluencemobilisation des parties prenantesorientation clientleadershipautonomieproactivitésynthèsevulgarisationcapacité d'analyse

Certifications & Qualifications

diplôme universitaire de premier cycle

Industry Keywords

expérience membrecohérence d'offreloyautéamélioration continueimpact organisationnelapprentissages terrainalignement stratégiquevaleur perçueengagementréduction de coûts

About the role

Key responsibilities & impact

Faire évoluer la proposition de valeur de l’offre Membership en fonction des besoins actuels et émergents des membres.
Contribuer à la définition de la vision à long terme de l’offre et en assurer l’alignement avec la stratégie globale de CAA-Québec.
Définir et faire évoluer l’expérience membre à l’échelle de l’offre, en cohérence avec les orientations d’expérience client (CX).
Assurer la cohérence globale de l’offre (avantages, bénéfices, logique de reconnaissance et de loyauté).
Collaborer avec les équipes internes et les partenaires afin de soutenir l’évolution des initiatives liées à l’offre Membership.
Contribuer à la définition et à l’évolution de la feuille de route de l’offre.
Participer à la priorisation des initiatives en fonction de la valeur pour les membres, de l’impact organisationnel et de la faisabilité.
Définir et suivre, avec les équipes analytiques, les indicateurs clés de performance (valeur perçue, activation, engagement, rétention).
Analyser la performance globale de l’offre et identifier des pistes d’amélioration et d’évolution.
Travailler en collaboration avec le marketing et les opérations afin d’intégrer les apprentissages terrain et maximiser l’impact des initiatives.
Assurer un suivi des initiatives après déploiement afin de soutenir l’amélioration continue de l’offre.

Requirements

What you’ll need

Diplôme universitaire de premier cycle en administration, marketing, gestion de produits ou toute autre discipline pertinente
Minimum de 10 ans d’expérience pertinente en gestion de produit, expérience client ou stratégies commerciales
Solide compréhension des enjeux de valeur client, de cycle de vie, d’expérience et de loyauté
Excellente maîtrise des modèles financiers liés à l’acquisition et à la rentabilité
Maîtrise du français et de l’anglais de niveau avancé, à l’oral et à l’écrit
Forte capacité stratégique et vision à long terme.
Excellente aptitude à influencer, à évoluer dans un environnement matriciel et à mobiliser des parties prenantes multiples.
Forte orientation client combinée à un sens aigu des affaires.
Leadership, autonomie et proactivité.
Capacité à synthétiser et vulgariser des enjeux complexes afin de soutenir la prise de décision.
Capacité d’analyse globale permettant d’identifier les enjeux, de prioriser les actions et de proposer des solutions concrètes.

Benefits

Comp & perks

Télétravail hybride
Assurances collectives complètes
4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés
Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations)
Programme d’aide aux employés et à leur famille
Rabais sur ton adhésion à la carte de membre CAA-Québec
Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires