Supervisor de Servicio al Cliente

Bupa Global Latinoamérica

Customer Service Supervisor leading and managing a team of representatives at USAMED. Ensuring exceptional service and effective refunds while working in a hybrid model.

Posted 5/22/2026full-time🇩🇴 Dominican RepublicMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente garantizando que los miembros del equipo brinden un servicio excepcional y procesen los reembolsos de manera efectiva.
Identificar y abordar problemas relacionados con el servicio al cliente y los reembolsos, incluyendo quejas y consultas, y trabajar con el equipo para resolverlos de manera efectiva.
Identificar oportunidades de mejora para garantizar una experiencia positiva para los asegurados y colaborar con otros departamentos de la compañía para implementar soluciones efectivas.
Realizar informes y análisis de los datos de servicio al cliente y de reembolsos para informar la toma de decisiones y medir el desempeño del equipo.
Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en habilidades de servicio al cliente y procesamiento de reembolsos, asegurando que estén equipados para brindar el mejor servicio posible.
Evaluar las prioridades diarias del departamento para bajar el inventario de casos, disponibilidad de las líneas telefónicas y asistencia digital. Asignar recursos y gestionar planes de trabajo en consecuencia.

Requirements

What you’ll need

Graduado en carreras administrativas
3 años de experiencia en un entorno de servicio al cliente
3 años en supervisión y liderando equipos de trabajo en atención telefónica y/o electrónica.
Se requiere inglés / español bilingüe profesional con la capacidad de escribir correspondencia y responder verbalmente a consultas y preguntas en ambos idiomas.
Conocimiento de los conceptos, prácticas y procedimientos de seguros de uso común.

Benefits

Comp & perks

Modelo híbrido: remoto - oficina
Salario fijo competitivo
Contrato indefinido
Jornada completa de lunes a viernes

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

análisis de datosprocesamiento de reembolsoscapacitación en servicio al cliente

Soft Skills

liderazgogestión de equiposresolución de problemascomunicación efectivacolaboración