Customer Success Manager – FinTech, Datev Erfahrung

BuchhaltungsButler

Customer Success Manager at BuchhaltungsButler providing support and solutions for E-Commerce and SaaS customers. Engaging in demo calls, ticket management, and content creation in a remote environment.

Posted 6/30/2026full-timeRemote • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer engagement within the E-Commerce and SaaS sectors, focusing on understanding client needs and delivering tailored solutions. Proficient in financial accounting processes and capable of defining and achieving realistic goals and KPIs in collaboration with teams.

Highest-signal resume keywords

Customer EngagementFinancial AccountingSaaS ExperienceKPI Definition and TrackingBilingual Communication

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

Active ListeningCustomer OrientationContent Creation

Tools & Technologies

ZendeskConfluenceSlackGoogle Workspace

Industry Keywords

E-CommerceSaaSOnboardingAutomationContent Strategy

About the role

Key responsibilities & impact

Du führst Demo-Calls durch, in denen du aktiv zuhörst, die Bedürfnisse unserer Kund:innen im E-Commerce - und SaaS-Bereich verstehst und passende Lösungen ableitest
Du bearbeitest eigenverantwortlich Support-Tickets und findest schnelle, kundenorientierte Lösungen
Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- & Automation-Team zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln
Du erstellst eigenständig Content wie Blogartikel, Templates oder Hilfeseiten und unterstützt aktiv bei der Umsetzung unserer KI- & Content-Strategie.

Requirements

What you’ll need

Du bringst Erfahrung im Bereich Finanzbuchhaltung mit – oder hast ein gutes Verständnis für steuernahe Prozesse
Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt – idealerweise im SaaS- Umfeld und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse mit
Du verstehst es, realistische Ziele und KPIs zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen – sowohl für dich als auch in Zusammenarbeit mit deinem Team
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich
Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, Confluence, Slack, Google Workspace, oder ähnlichen Systemen.

Benefits

Comp & perks

Die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup eigenständig Projekte voranzutreiben und echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen
Regelmäßige Entwicklungsgespräche und jährliches Fortbildungsbudget
Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, No-Dresscode, Team Dinners, Sportangeboten, After-Work-Drinks und regelmäßigen Company Offsites
Remote first oder in unserem Büro direkt am Ostbahnhof – mit Balkon und Blick auf die Spree
Familienfreundlichkeit durch Flexibilität bei der Organisation Deiner Arbeitszeiten und Arbeitsorte
Ein attraktives Vergütungspaket und 30 Tage Urlaub