Senior Agile Analyst
Nuclea
Analista de CX e Insights Pleno
Brasilprev
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • 🇧🇷 Brazil
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Mid-LevelSenior
About the role
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta Brasilprev Site LinkedIn Todas as Vagas A Brasilprev é uma provedora brasileira de planos de previdência privada e aposentadoria (Seguros e Previdência), oferecendo planos de previdência privada individuais, infantis e corporativos, gestão de contas online, fundos de investimento e soluções de renda de aposentadoria, juntamente com suporte ao cliente e recursos educacionais. 501 - 1000 funcionários 💸 Finanças 👥 B2C ANALISTA DE CX E INSIGHTS PLENO 1 hora atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Liderar a operação e evolução da solução de Speech Analytics, garantindo sua sustentação, a homologação de entregas e propondo melhorias que ampliem a eficiência e a qualidade do atendimento, além de permitir o efetivo aproveitamento da ferramenta.
- Analisar dados de transcrição de chamadas, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria com base na Voz do Cliente.
- Traduzir insights em estratégias acionáveis, contribuindo para a otimização de processos e elevação dos indicadores de performance e de experiência.
- Elaborar diagnósticos e relatórios consultivos, com recomendações claras para a gestão e áreas parceiras.
- Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo a integração dos insights gerados às rotinas operacionais e às decisões estratégicas. 🎯 Requisitos
- Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins;
- Experiência consistente em Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos;
- Inglês básico/intermediário; conhecimento do mercado financeiro e de previdência;
- Visão orientada ao cliente, a processos e a indicadores;
- Alta capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Capacidade de liderar projetos complexos;
- Forte habilidade de comunicação e apresentação;
- Domínio do pacote Office (Excel, Word e PowerPoint);
- Habilidades de gestão do tempo e organização;
- Proatividade, autonomia e dinamismo;
- Perfil colaborativo para trabalho com diferentes equipes. 🏖️ Benefícios
- Vale Alimentação e Vale Refeição
- Seguro de Vida - Brasilseg
- Seguro de Saúde - Bradesco
- Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
- Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Auxílio Creche/Babá/Estacionamento
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Vale Transporte / Auxílio Fretado
- Day Off de um dia no mês do seu aniversário
- Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção da saúde e bem-estar dos colaboradores
- Wells
- Flexibilidade na jornada de trabalho e banco de horas
- Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
- LinkedIn Learning
- Trabalho híbrido (até 2 dias de home office por semana) Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Analista Fiscal Sênior 1 hora atrás Belliz Company 201 - 500 Site LinkedIn Todas as Vagas Profissional que gerencia tributos indiretos e conformidade regulatória em empresa de acessórios de beleza. Suporte a equipes internas e externas em questões fiscais e no planejamento tributário. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟠 Sênior 🧐 Analista 10030312 | Analista de Desenvolvimento de Portais Liferay SR 1 hora atrás Almaviva Solutions 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Portais Liferay na Almaviva Solutions, desenvolvendo e mantendo soluções web corporativas. Colaboração em tecnologias inovadoras e integração de projetos em São Paulo. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Contratos | Híbrido | São Paulo 21 horas atrás LKM Tecnologia 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Contratos responsável por garantir o cumprimento dos contratos da empresa e gerenciar a documentação jurídica. Realiza análises detalhadas de contratos e dá suporte à equipe comercial em questões contratuais. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Gente 22 horas atrás REGREEN 11 - 50 Site LinkedIn Todas as Vagas Apoiar os processos de RH e a gestão de talentos na re.green, com foco em escalabilidade e eficiência. Participar de iniciativas de onboarding, treinamento e cultura organizacional. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Performance Sênior 22 horas atrás doc9 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Performance Sênior responsável por desenvolver estratégias de marketing para gerar leads na Doc9. Trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas e de produto em um ambiente majoritariamente remoto. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟠 Sênior 🧐 Analista Ver Mais Vagas de Analista Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Requirements
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta Brasilprev Site LinkedIn Todas as Vagas A Brasilprev é uma provedora brasileira de planos de previdência privada e aposentadoria (Seguros e Previdência), oferecendo planos de previdência privada individuais, infantis e corporativos, gestão de contas online, fundos de investimento e soluções de renda de aposentadoria, juntamente com suporte ao cliente e recursos educacionais. 501 - 1000 funcionários 💸 Finanças 👥 B2C ANALISTA DE CX E INSIGHTS PLENO 1 hora atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Liderar a operação e evolução da solução de Speech Analytics, garantindo sua sustentação, a homologação de entregas e propondo melhorias que ampliem a eficiência e a qualidade do atendimento, além de permitir o efetivo aproveitamento da ferramenta.
- Analisar dados de transcrição de chamadas, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria com base na Voz do Cliente.
- Traduzir insights em estratégias acionáveis, contribuindo para a otimização de processos e elevação dos indicadores de performance e de experiência.
- Elaborar diagnósticos e relatórios consultivos, com recomendações claras para a gestão e áreas parceiras.
- Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo a integração dos insights gerados às rotinas operacionais e às decisões estratégicas. 🎯 Requisitos
- Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins;
- Experiência consistente em Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos;
- Inglês básico/intermediário; conhecimento do mercado financeiro e de previdência;
- Visão orientada ao cliente, a processos e a indicadores;
- Alta capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Capacidade de liderar projetos complexos;
- Forte habilidade de comunicação e apresentação;
- Domínio do pacote Office (Excel, Word e PowerPoint);
- Habilidades de gestão do tempo e organização;
- Proatividade, autonomia e dinamismo;
- Perfil colaborativo para trabalho com diferentes equipes. 🏖️ Benefícios
- Vale Alimentação e Vale Refeição
- Seguro de Vida - Brasilseg
- Seguro de Saúde - Bradesco
- Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
- Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Auxílio Creche/Babá/Estacionamento
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Vale Transporte / Auxílio Fretado
- Day Off de um dia no mês do seu aniversário
- Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção da saúde e bem-estar dos colaboradores
- Wells
- Flexibilidade na jornada de trabalho e banco de horas
- Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
- LinkedIn Learning
- Trabalho híbrido (até 2 dias de home office por semana) Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Analista Fiscal Sênior 1 hora atrás Belliz Company 201 - 500 Site LinkedIn Todas as Vagas Profissional que gerencia tributos indiretos e conformidade regulatória em empresa de acessórios de beleza. Suporte a equipes internas e externas em questões fiscais e no planejamento tributário. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟠 Sênior 🧐 Analista 10030312 | Analista de Desenvolvimento de Portais Liferay SR 1 hora atrás Almaviva Solutions 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Portais Liferay na Almaviva Solutions, desenvolvendo e mantendo soluções web corporativas. Colaboração em tecnologias inovadoras e integração de projetos em São Paulo. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Contratos | Híbrido | São Paulo 21 horas atrás LKM Tecnologia 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Contratos responsável por garantir o cumprimento dos contratos da empresa e gerenciar a documentação jurídica. Realiza análises detalhadas de contratos e dá suporte à equipe comercial em questões contratuais. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Gente 22 horas atrás REGREEN 11 - 50 Site LinkedIn Todas as Vagas Apoiar os processos de RH e a gestão de talentos na re.green, com foco em escalabilidade e eficiência. Participar de iniciativas de onboarding, treinamento e cultura organizacional. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Performance Sênior 22 horas atrás doc9 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Performance Sênior responsável por desenvolver estratégias de marketing para gerar leads na Doc9. Trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas e de produto em um ambiente majoritariamente remoto. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟠 Sênior 🧐 Analista Ver Mais Vagas de Analista Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Benefits
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta Brasilprev Site LinkedIn Todas as Vagas A Brasilprev é uma provedora brasileira de planos de previdência privada e aposentadoria (Seguros e Previdência), oferecendo planos de previdência privada individuais, infantis e corporativos, gestão de contas online, fundos de investimento e soluções de renda de aposentadoria, juntamente com suporte ao cliente e recursos educacionais. 501 - 1000 funcionários 💸 Finanças 👥 B2C ANALISTA DE CX E INSIGHTS PLENO 1 hora atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Liderar a operação e evolução da solução de Speech Analytics, garantindo sua sustentação, a homologação de entregas e propondo melhorias que ampliem a eficiência e a qualidade do atendimento, além de permitir o efetivo aproveitamento da ferramenta.
- Analisar dados de transcrição de chamadas, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria com base na Voz do Cliente.
- Traduzir insights em estratégias acionáveis, contribuindo para a otimização de processos e elevação dos indicadores de performance e de experiência.
- Elaborar diagnósticos e relatórios consultivos, com recomendações claras para a gestão e áreas parceiras.
- Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo a integração dos insights gerados às rotinas operacionais e às decisões estratégicas. 🎯 Requisitos
- Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins;
- Experiência consistente em Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos;
- Inglês básico/intermediário; conhecimento do mercado financeiro e de previdência;
- Visão orientada ao cliente, a processos e a indicadores;
- Alta capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Capacidade de liderar projetos complexos;
- Forte habilidade de comunicação e apresentação;
- Domínio do pacote Office (Excel, Word e PowerPoint);
- Habilidades de gestão do tempo e organização;
- Proatividade, autonomia e dinamismo;
- Perfil colaborativo para trabalho com diferentes equipes. 🏖️ Benefícios
- Vale Alimentação e Vale Refeição
- Seguro de Vida - Brasilseg
- Seguro de Saúde - Bradesco
- Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
- Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Auxílio Creche/Babá/Estacionamento
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Vale Transporte / Auxílio Fretado
- Day Off de um dia no mês do seu aniversário
- Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção da saúde e bem-estar dos colaboradores
- Wells
- Flexibilidade na jornada de trabalho e banco de horas
- Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
- LinkedIn Learning
- Trabalho híbrido (até 2 dias de home office por semana) Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Analista Fiscal Sênior 1 hora atrás Belliz Company 201 - 500 Site LinkedIn Todas as Vagas Profissional que gerencia tributos indiretos e conformidade regulatória em empresa de acessórios de beleza. Suporte a equipes internas e externas em questões fiscais e no planejamento tributário. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟠 Sênior 🧐 Analista 10030312 | Analista de Desenvolvimento de Portais Liferay SR 1 hora atrás Almaviva Solutions 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Portais Liferay na Almaviva Solutions, desenvolvendo e mantendo soluções web corporativas. Colaboração em tecnologias inovadoras e integração de projetos em São Paulo. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Contratos | Híbrido | São Paulo 21 horas atrás LKM Tecnologia 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Contratos responsável por garantir o cumprimento dos contratos da empresa e gerenciar a documentação jurídica. Realiza análises detalhadas de contratos e dá suporte à equipe comercial em questões contratuais. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Gente 22 horas atrás REGREEN 11 - 50 Site LinkedIn Todas as Vagas Apoiar os processos de RH e a gestão de talentos na re.green, com foco em escalabilidade e eficiência. Participar de iniciativas de onboarding, treinamento e cultura organizacional. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Performance Sênior 22 horas atrás doc9 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Performance Sênior responsável por desenvolver estratégias de marketing para gerar leads na Doc9. Trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas e de produto em um ambiente majoritariamente remoto. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟠 Sênior 🧐 Analista Ver Mais Vagas de Analista Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
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Hard skills
Speech AnalyticsAnálise de dadosGestão de ClientesCustomer ExperienceQualidadeProcessosPacote OfficeExcelWordPowerPoint
Soft skills
Capacidade analíticaResolução de problemasLiderança de projetosComunicaçãoApresentaçãoGestão do tempoOrganizaçãoProatividadeAutonomiaColaboração
