Bolton

Customer Service Specialist

Bolton

full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Milano • Italy

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Tech Stack

ERP

About the role

  • Gestire l’intero ciclo dell’ordine: ricezione, inserimento, monitoraggio e chiusura, garantendo il rispetto delle tempistiche e la soddisfazione del cliente
  • Mantenere un contatto costante con clienti, team commerciali e l’operatore logistico per garantire un flusso informativo efficace e tempestivo
  • Contribuire a costruire una relazione proattiva con il cliente, andando oltre l’aspetto operativo e anticipando bisogni o opportunità commerciali in coordinamento con il team Sales
  • Monitorare e risolvere eventuali problematiche legate a disponibilità prodotto, consegne, fatturazione o reclami
  • Collaborare con i team di Demand planning, logistica e supply planning per garantire la corretta pianificazione e distribuzione dei prodotti
  • Utilizzare strumenti di reportistica (Excel, sistemi ERP come SAP) per il monitoraggio dei KPI di servizio

Requirements

  • Laurea in discipline economiche, linguistiche o affini (preferibile ma non necessaria)
  • Esperienza di almeno 5 anni in Customer Service o Shipping Dept
  • Ottime capacità relazionali, orientamento al cliente e predisposizione alla risoluzione dei problemi
  • Spirito di iniziativa e capacità di anticipare bisogni, con un approccio consulenziale verso il cliente
  • Precisione, attenzione al dettaglio e capacità di lavorare in team e in contesti dinamici
  • Conoscenza avanzata di Microsoft Excel; la conoscenza di SAP è considerata un plus
  • Conoscenza della lingua inglese – scritto e parlato
Benefits
  • Possibilità di lavoro da remoto in linea con le policy aziendali
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Customer ServiceShippingProblem SolvingDemand PlanningLogisticsSupply PlanningKPI MonitoringMicrosoft ExcelSAP
Soft Skills
Interpersonal SkillsCustomer OrientationProactive ApproachInitiativeAttention to DetailTeamworkAdaptability
Certifications
Degree in Economic or Linguistic Disciplines