Customer Experience

Bold

Customer Experience role handling client queries and ensuring satisfaction for a fintech company focused on payment solutions. Engaging with clients and addressing their concerns effectively.

Posted 6/9/2026full-timeLima • 🇵🇪 PeruJuniorMid-Level💰 PEN 2,500 - PEN 3,000 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Recibir y gestionar las PQRS de nuestros clientes o interesados
Trabajar en función de cumplir los KPIs propuestos
Brindar atención de calidad al cliente
Resolver de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios
Proteger la información comercial y personal de los comercios
Brindar atención personalizada a los comercios con respecto a los servicios ofrecidos por Bold
Hacer seguimiento de casos inusuales
Comunicar incidentes relacionados con la seguridad de la información
Cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos

Requirements

What you’ll need

Bachiller de Administración, Economía, y/o afines
Experiencia mínimo 2 años en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.
Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
Residencia en Perú

Benefits

Comp & perks

Contrato a término indefinido
Horario rotativo: Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados: 9AM a 7PM /Domingos: 9AM a 4PM
Trabajo Hibrido
Póliza de salud
Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno
Salario competitivo
Apoyo económico para educación
Tecnologías y procesos de clase mundial
Días libres adicionales a las vacaciones
Bono para salud visual
Bienestar emocional

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

gestión de PQRSmanejo de indicadores de calidadatención al clienteseguimiento de comercios

Soft Skills

comunicaciónresolución de problemasatención personalizadaorganización

Certifications

Bachiller en AdministraciónBachiller en Economía