Customer Experience Expert

Bold

Customer Experience Expert leading client interactions through various digital channels. Ensuring quality service and customer satisfaction for local merchants from Colombia.

Posted 5/25/2026full-timeRemote • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-Level💰 COP 2,740,000 - COP 2,800,000 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes a través de diversos canales (Chat, WhatsApp, redes, telefónico, centro de ayuda de la app).
Resolver inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de los clientes.
Elaborar informes y tener un alcance de indicadores de calidad de atención.
Brindar atención de calidad al cliente, cuidando la escritura y tono de voz.
Proteger la información comercial y personal de los comercios.

Requirements

What you’ll need

2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.
Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.
Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
Disponibilidad para trabajar por turnos diurnos, domingo a domingo con dos días de descanso

Benefits

Comp & perks

Contrato a término indefinido
Trabajo remoto tiempo completo
Auxilio para medicina prepagada o plan complementario
Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno
Salario competitivo + Bono por cumplimiento de objetivos
Apoyo económico para educación
Tecnologías y procesos de clase mundial
Días libres adicionales a las vacaciones
Bono para salud visual
Bienestar emocional

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

análisisproyecciónorientación a la mejora continuapensamiento críticoresolución de inquietudesatención de calidadcuidado de escrituratono de voz