Customer Experience Quality Analyst

Bold

Customer Experience Quality Analyst responsible for quality processes and customer service in a fintech startup. Analyzing improvement opportunities and monitoring customer interactions with effective feedback.

Posted 5/7/2026full-timeLima • 🇵🇪 PeruJunior💰 PEN 3,000 - PEN 3,500 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Ejecutar los procesos de calidad determinados para el área
Brindar el mejor servicio al cliente posible
Realizar auditorías y monitoreos requeridos
Comunicar el feedback necesario
Analizar oportunidades de mejora en procesos, productos o asesoría
Monitorear interacciones de servicio al cliente
Comunicar feedback a los expertos de CX a través de sesiones de coaching
Trabajar en equipo con todas las partes y áreas involucradas
Comunicar incidentes relacionados con la seguridad de la información

Requirements

What you’ll need

Bachiller en carreras a fines a servicio al cliente, gestión de calidad o estadística
Experiencia mínima de 1 año de analista de calidad
Al menos 1 año de experiencia brindando servicio al cliente
Competencias necesarias para el cargo
Six Sigma
Conocimientos en Excel, Google Workspace (especialmente Google Sheets), Power BI
Residencia en Perú

Benefits

Comp & perks

Contrato a término indefinido
Trabajo Hibrido
Póliza de salud
Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno
Salario competitivo
Apoyo económico para educación
Tecnologías y procesos de clase mundial
Días libres adicionales a las vacaciones
Bono para salud visual
Bienestar emocional

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

analista de calidadservicio al clienteSix SigmaExcelGoogle WorkspaceGoogle SheetsPower BI

Soft Skills

comunicacióntrabajo en equipoanálisis de oportunidades de mejorafeedbackmonitoreo