Customer Experience Expert
Bold
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Remote • 🇨🇴 Colombia
Visit company websiteSalary
💰 COP 2,600,000 per month
Job Level
JuniorMid-Level
About the role
- Liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales.
- Resolver inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de los clientes.
- Realizar seguimiento de casos inusuales o que requieren acompañamiento especial.
- Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y comunicarlos a nuestros líderes.
Requirements
- 2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.
- Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.
- Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
- Disponibilidad para trabajar por turnos diurnos, domingo a domingo con dos días de descanso.
Benefits
- Contrato a término indefinido
- Trabajo remoto tiempo completo
- Auxilio para medicina prepagada o plan complementario
- Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno
- Salario competitivo + Bono por cumplimiento de objetivos
- Apoyo económico para educación
- Tecnologías y procesos de clase mundial
- Días libres adicionales a las vacaciones
- Bono para salud visual
- Bienestar emocional
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
servicio al clienteseguimiento de comerciosanálisis de indicadores de calidadmejora continua
Soft skills
pensamiento críticoorientación a la mejora continuaresolución de quejascomunicación efectiva