Customer Success Associate
Board Intelligence
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Stockholm • 🇸🇪 Sweden
Visit company websiteJob Level
JuniorMid-Level
About the role
- Genomföra onboarding-sessioner för nya kunder
- Guida kunder genom produktens funktioner och den första konfigurationen
- Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon och e-post
- Genomföra regelbundna uppföljningssamtal med tilldelade kunder
- Övervaka kundhälsa och i förväg identifiera kunder som riskerar att lämna
- Felsöka tekniska problem och ge vägledning kring produkten
- Ansvara för avtalsförnyelser och identifiera möjligheter till merförsäljning
- Genomföra merförsäljning av kompletterande funktioner eller tjänster till befintliga kunder
- Samla in och dokumentera kundernas feedback och funktionsönskemål
- Samarbeta med produkt- och tekniska team kring problemlösning
- Delta i utformningen av produktens utvecklingsplan med kundinsikter som grund
- Stödja automatiseringsprojekt för att förbättra effektivitet och arbetsflöden
- Ge stöd till försäljningsteamet vid behov, exempelvis genom att hantera leads och kartlägga kundbehov
- Ansvara för korrekt CRM-data och uppföljning av leads
- Bidra till marknadsföringsinsatser, såsom nyhetsbrev och webbinarier
Requirements
- Ett genuint engagemang för att hjälpa kunder att lyckas
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på svenska och engelska
- Förmåga att översätta tekniska koncept till icke-tekniska intressenter
- Stark problemlösningsförmåga och förmåga att arbeta självständigt
- Meriterande kvalifikationer
- Förståelse för kundframgångsmått: NRR, churn, expansion, health scores
- Erfarenhet av supportverktyg och CRM-system
- Datadrivet arbetssätt vid beslutsfattande och processförbättring
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
kundsupportfelsökningmerförsäljningautomatiseringCRM-datahanteringproduktkonfigurationkundfeedbackinsamlingproblemhanteringdatadriven beslutsfattandeprocessförbättring
Soft skills
engagemangkommunikationsförmågaöversättning av tekniska konceptproblemlösningsförmågasjälvständighetsamarbetekundfokusanpassningsförmågaorganisatorisk förmågaledarskapsförmåga