Account Manager

• Gestionar directamente el portafolio de cuentas clave, garantizando retención, expansión y satisfacción.
• Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell, impulsando la adopción de nuevos módulos y servicios.
• Construir y mantener relaciones sólidas con C-levels (CEOs, CIOs, CMOs) de instituciones de salud.
• Diseñar e implementar planes de cuenta trimestrales, alineando objetivos operativos y comerciales del cliente.
• Coordinar con las áreas de Activaciones, Soporte, Producto y Tecnología para garantizar una entrega impecable del servicio.
• Liderar QBRs (Quarterly Business Reviews) con clientes estratégicos, presentando resultados, métricas de adopción y próximos pasos.
• Monitorear métricas críticas como NRR, MRR y NPS, anticipando riesgos y actuando proactivamente ante señales de churn.
• Representar la voz del cliente dentro de la organización, influenciando el roadmap de producto y decisiones de mejora.
• Realizar visitas estratégicas en campo para fortalecer relaciones y detectar nuevas oportunidades de expansión.

Key Account Manager – Customer Success Manager

Territory Manager – Salesforce

Client Success Manager, Account Manager

Strategic Partnerships – Growth Lead

Key Account Manager

Director, Customer Success – Technical Account Management