Associate Account Manager, Workday Professional Services
Strada
Key Account Manager – Customer Success Manager
Binding Minds Inc. (Certified Disability Owned Business Enterprise)
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Remote • 🇲🇽 Mexico
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Mid-LevelSenior
About the role
- Gestionar directamente el portafolio de cuentas clave, garantizando retención, expansión y satisfacción.
- Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell, impulsando la adopción de nuevos módulos y servicios.
- Construir y mantener relaciones sólidas con C-levels (CEOs, CIOs, CMOs) de instituciones de salud.
- Diseñar e implementar planes de cuenta trimestrales, alineando objetivos operativos y comerciales del cliente.
- Coordinar con las áreas de Activaciones, Soporte, Producto y Tecnología para garantizar una entrega impecable del servicio.
- Liderar QBRs (Quarterly Business Reviews) con clientes estratégicos, presentando resultados, métricas de adopción y próximos pasos.
- Monitorear métricas críticas como NRR, MRR y NPS, anticipando riesgos y actuando proactivamente ante señales de churn.
- Representar la voz del cliente dentro de la organización, influenciando el roadmap de producto y decisiones de mejora.
- Realizar visitas estratégicas en campo para fortalecer relaciones y detectar nuevas oportunidades de expansión.
Requirements
- +5 años de experiencia en gestión de cuentas estratégicas en empresas SaaS, HealthTech o B2B Enterprise.
- Experiencia en productos tecnológicos para el sector salud (PACS, RIS, EMR o similares).
- Capacidad para analizar métricas comerciales, contractuales y de adopción de producto.
- Habilidad comprobada en negociación y comunicación ejecutiva.
- Nivel avanzado de Excel / Google Sheets, CRM (HubSpot deseable) y herramientas BI (Looker, Redash).
- Disponibilidad para viajes frecuentes dentro de México y reuniones presenciales con clientes.
Benefits
- Contratación con prestaciones de ley
- Entorno dinámico, flexible y colaborativo
- Posibilidades de crecimiento profesional y liderazgo comercial
- Salario competitivo + bonos por cumplimiento de objetivos
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
gestión de cuentas estratégicasanálisis de métricas comercialesnegociacióncomunicación ejecutivaupsellcross-sellimplementación de planes de cuentamonitoreo de métricas NRRmonitoreo de métricas MRRmonitoreo de métricas NPS
Soft skills
liderazgorelaciones interpersonalesinfluenciaproactividadadaptabilidad
