UPK Program Administrator
Bright Horizons UK
Administrador, Consultor
Binding Minds Inc. (Certified Disability Owned Business Enterprise)
contract
Posted on:
Location: 🇺🇸 United States
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Administración y Configuración: Gestionar flujos, ruteos y configuraciones del sistema.
- Administración y Configuración: Implementar y actualizar IVRs, reglas de enrutamiento y flujos de llamadas.
- Administración y Configuración: Atender solicitudes diarias de equipos operativos y de soporte.
- Optimización y Mejores Prácticas: Evaluar la configuración actual de Talkdesk e identificar oportunidades de mejora.
- Optimización y Mejores Prácticas: Implementar prácticas óptimas de contact center, priorizando eficiencia sin depender de add-ons.
- Optimización y Mejores Prácticas: Maximizar reporting, workforce management y performance management.
- Soporte Consultivo: Traducir necesidades operativas en configuraciones efectivas.
- Soporte Consultivo: Aportar visión estratégica sobre tendencias y capacidades de la plataforma.
- Colaboración y Transferencia de Conocimiento: Coordinar con equipos internos (CRM/Salesforce) para asegurar integraciones fluidas.
- Colaboración y Transferencia de Conocimiento: Documentar procesos y brindar capacitaciones.
- Acerca del puesto: Modalidad: Contractor.
- Acerca del puesto: Ubicación: 100% remoto - Full Time.
- Acerca del puesto: Horario: 9:00 a 18:00 (zona horaria PST) con flexibilidad a convenir.
Requirements
- Experiencia comprobada como Administrador de Talkdesk o plataformas similares (Amazon Connect, Five9, Genesys).
- Conocimiento sólido en IVRs, enrutamiento, reporting y workforce management.
- Experiencia en entornos dinámicos con cambios frecuentes de configuración.
- Familiaridad con CRM (Salesforce) e integraciones con contact centers.
- Inglés nivel B2 – Upper Intermediate
- Experiencia en integración con chatbots/IA (deseable).
- Flexibilidad para tareas tanto operativas como estratégicas.
