Supervisor de Redes Sociales
Bidcom
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Villa Ortuzar • Argentina
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About the role
- Liderar al equipo de atención en redes sociales, promoviendo un abordaje cercano, empático y alineado con el tono de la marca.
- Monitorear menciones, comentarios y mensajes directos para detectar insights, oportunidades y posibles crisis.
- Analizar indicadores clave de desempeño (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción, volumen de interacción, etc.) y generar planes de mejora.
- Trabajar en conjunto con el equipo de Marketing para mantener coherencia entre campañas, posteos orgánicos, promociones y respuestas a la comunidad.
- Proponer y participar en iniciativas que promuevan el vínculo con la comunidad y potencien la fidelización.
- Realizar auditorías de calidad de atención y acompañar al equipo mediante seguimiento individual y coaching.
- Elaborar reportes periódicos con análisis cuali y cuantitativo de la gestión del canal y evolución de la comunidad.
Requirements
- Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente en canales digitales, especialmente redes sociales.
- Dominio de herramientas de monitoreo, CRM y plataformas sociales.
- Excelente redacción, sensibilidad para el tono de marca y manejo de situaciones complejas.
- Visión estratégica, liderazgo empático y orientación a la mejora continua.
- Marcada vocación de servicio con foco customer centric.
- Creatividad y proactividad para generar interacciones positivas con la comunidad.
Benefits
- Cobertura médica prepaga de primer nivel.
- Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club.
- Día de cumpleaños libre (Day Off).
- Descuentos corporativos en productos de la compañía.
- Licencia por paternidad extendida.
- Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo en una empresa líder.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
análisis de indicadores clave de desempeñoauditorías de calidad de atencióncoachingredacciónanálisis cualitativoanálisis cuantitativo
Soft Skills
liderazgo empáticoorientación a la mejora continuacreatividadproactividadsensibilidad para el tono de marcavocación de servicioenfoque customer centric