Training Manager
Bia Energy
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Bogotá • 🇨🇴 Colombia
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Unificación de relaciones con el cliente, brindando soporte continuo para garantizar una experiencia positiva durante el proceso
- Entrenamiento y capacitación del equipo sobre actualizaciones técnicas, gestión del cliente, manejo de objeciones
- Análisis de información para evaluar el rendimiento del proceso y evaluando las métricas claves que permitan generar eficiencias
- Ser el principal punto de contacto para la resolución de problemas, trabajando con clientes, operadores de red y contratistas para abordar desafíos operativos y técnicos.
- Colaborar con los diferentes equipos para la ejecución de proyectos que aseguren los objetivos de tiempos de instalación, alineados con la expectativa del cliente interno y externo
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, contratistas, operadores de red y otras áreas de la compañía
- Manejar situaciones de crisis de manera efectiva, trabajando con todas las partes involucradas para minimizar impactos y restaurar la confianza
- Utilizar la retroalimentación para impulsar mejoras continuas dentro del proceso, asegurando la adaptación a las necesidades cambiantes del negocio
- Desarrollar y mejorar continuamente las habilidades técnicas sobre los procesos, con la finalidad de proporcionar asesoramiento experto a clientes, facilitando así una comprensión más profunda del status
Requirements
- Experiencia laboral de 3 a 5 años en roles relacionados con servicio al cliente, gestión de cuentas o ventas.
- Experiencia en entrenamiento comercial
- Experiencia en gestión de equipos
Benefits
- Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
- Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
- Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.
- Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
- Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.
Applicant Tracking System Keywords
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Soft skills
gestión del clientemanejo de objecionesanálisis de informaciónresolución de problemascolaboracióncomunicación claramanejo de crisismejoras continuasasesoramiento experto