Customer Success Manager

• Definir e implementar la estrategia global de Customer Success.Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
• Gestionar la relación con clientes estratégicos.
• Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.
• Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.
• Crear estrategias de up-selling y cross - selling.
• Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes.
• Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.
• Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.
• Diseñar programas de fidelización y advocacy.

Customer Success Manager

Customer Success Analyst

Sales Operations – Customer Success Excellence, Especialista de Operaciones de Ventas – Excelencia en Customer Success