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Teamleitung Kundensupport – Sports & Health Industrie

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full-time

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Location Type: Remote

Location: Remote • 🇩🇪 Germany

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Job Level

JuniorMid-Level

About the role

  • Du führst unser Kundensupport-Team (fachlich und mit Personalverantwortung) und entwickelst deine Mitarbeitenden weiter.
  • Du bist Eskalationsstelle für komplexe Fälle und unterstützt dein Team bei herausfordernden Kundensituationen.
  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon und E-Mail bei Fragen rund um unsere Produkte.
  • Du löst Probleme schnell und professionell – egal ob es um Bestellungen, Retouren oder technische Anliegen geht.
  • Du koordinierst eng mit unseren Teams in Logistik, Retouren und Support, damit alles reibungslos läuft.
  • Du stellst sicher, dass unser Ticketsystem up to date ist und alle Anfragen sauber dokumentiert werden.
  • Du analysierst Service-Kennzahlen (z. B. Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit) und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab.
  • Du bringst deine Ideen ein, um Prozesse, Abläufe und unseren Kundenservice laufend zu optimieren.

Requirements

  • Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache, in Wort & Schrift).
  • Erfahrung im Kundensupport ist Voraussetzung – idealerweise im E-Commerce oder in einem ähnlichen Umfeld.
  • Erste Erfahrung in der Führung oder Anleitung von Mitarbeiter:innen (z. B. als Senior, Mentor:in, Schichtleitung) ist ein Plus.
  • Idealerweise hast du einen Wohnsitz in Deutschland.
  • Deine letzte Ausbildung / dein Studium liegt mindestens 2 Jahre zurück (auch wenn du keine formale Ausbildung hast, ist das kein Problem).
  • Du bist freundlich, hilfsbereit und geduldig – auch in stressigen Situationen.
  • Du liebst es, Probleme zu lösen und unseren Kunden den Tag zu retten.
  • Du arbeitest zuverlässig, eigenständig und strukturiert und hast Lust, dich und dein Team weiterzuentwickeln.
  • Ein technisches Grundverständnis für unsere Sportgeräte wäre super.
  • Sicherer Umgang mit Laptop, Tablet oder Smartphone sowie gängigen Tools (z. B. Ticketsysteme, E-Mail, Office).
Benefits
  • 100 % Remote-Arbeit – du arbeitest ortsunabhängig und kannst deinen Arbeitsplatz nach deinen Bedürfnissen gestalten.
  • Du übernimmst von Anfang an Verantwortung und hast die Möglichkeit, dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln – z. B. durch den Ausbau deiner Führungsrolle, mehr Verantwortung im Bereich Prozesse oder Teamaufbau.
  • Eine attraktive Vergütung mit Bonussystem, das deine Leistung sichtbar würdigt.
  • Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, gestaltest Prozesse im Kundenservice aktiv mit und kannst deine Ideen direkt umsetzen.
  • Ein motiviertes, leistungsstarkes Team ohne starre 9-to-5-Mentalität – kurze Wege, schnelle Entscheidungen und viel Vertrauen.
  • Du kannst unsere Sportgeräte kostenlos nutzen und bist nah dran an innovativen Produkten aus der Sports & Health Industrie.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
KundensupportE-CommerceService-KennzahlenProblemlösungTechnisches Grundverständnis
Soft skills
FührungMentoringFreundlichkeitHilfsbereitschaftGeduldZuverlässigkeitEigenständigkeitStrukturiertheit