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About the role
Key responsibilities & impact- Gerenciar carteira de clientes de forma consultiva, atuando como ponto focal para relacionamento estratégico;
- Conduzir o onboarding e garantir a **adoção contínua** das soluções, acompanhando indicadores de uso e engajamento;
- Desenvolver e executar **planos de sucesso do cliente **alinhados aos objetivos de negócio do cliente;
- Monitorar indicadores de saúde da carteira (CSAT, NPS e Health Score), antecipando riscos e atuando de forma preventiva para **retenção;**
- Liderar planos de ação para mitigação de churn e reversão de cenários críticos;
- Identificar oportunidades de **upsell e cross-sell**, atuando em conjunto com times comerciais para expansão da receita;
- Conduzir reuniões executivas (QBRs/EBRs), apresentando resultados, insights e planos evolutivos;
- Atuar como voz do cliente internamente, influenciando melhorias em produto, processos e experiência;
- Garantir governança da carteira por meio de registros, indicadores e acompanhamento estruturado.
Requirements
What you’ll need- Superior completo ou cursando na area de administração ou areas afins.
- Domínio técnico e experiência comprovada no produto Benner Corporativo.
- Vivência consistente nas áreas financeira, contábil, fiscal, tributos e afins.
- Experiência sobre as etapas de um processo de Customer Success em empresas de Software (onboarding, adoção, retenção, expansão e churn).
- Experiência profissional em área de Customer Success, pós vendas, suporte ou atendimento.
Benefits
Comp & perks- Vale refeição/alimentação 🥗
- Plano de saúde 🩺
- Plano odontológico 🦷
- Day off de aniversário 🎉
- Vale-transporte 🚍
- Universidade Corporativa: IPED / Allura: Plataforma gratuita de educação corporativa 📚;
- Incentivo a Certificação: Remuneração adicional a cada certificação de acordo com a política vigente (A partir de 3 meses na empresa)📚
- Auxílio Educação: Reembolso de até 50% de Pós-graduação ou MBA. (A partir de 3 meses na empresa) 📚
- Auxilio casamento(A partir de 1 ano);
- Auxilio creche: (Valores alterados anualmente para crianças até 60 meses);
- Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê; 👩🏽🍼
- TotalPass 💪🏼
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
Customer Successonboardingadoção contínuaretençãoupsellcross-sellCSATNPSHealth Scoreanálise de indicadores
Soft Skills
relacionamento estratégicocomunicaçãoliderançainfluênciaapresentação de resultadosresolução de problemasproatividadetrabalho em equipepensamento analíticonegociação