Coordenador de Customer Service
Bauducco
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Guarulhos • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Realizar o acompanhamento constante dos indicadores de atendimento, como OTD (Order Time Delivery) e OCT (Order Cycle Time) por meio do acompanhamento de prazo de entrega, pontualidade da entrega e ciclo do pedido internos para assegurar que as entregas ocorram dentro dos prazos estipulados, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência operacional
- Resolver questões relacionadas a devoluções de produtos, utilizando relatórios da logística reversa para identificar e manter a qualidade dos serviços e a relação com os clientes.
- Colaborar com a equipe comercial em reuniões semanais, identificando oportunidades de melhoria no atendimento aos clientes e no acompanhamento de pedidos para estabelecer uma colaboração eficaz entre os departamentos de vendas e logística.
- Avaliar as particularidades de cada cliente, buscando oportunidades de melhorias junto ao próprio cliente ou comercial no formato de atendimento para identificar oportunidades de adaptação e personalização do serviço para atender às necessidades específicas de cada cliente, fortalecendo o relacionamento com o cliente, aprimorando a eficiência das operações e contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente.
- Identificar formas inovadoras de acompanhar as entregas e a satisfação dos clientes, utilizando ferramentas tecnológicas e análises de dados para aprimorar os processos e garantir a entrega de alta qualidade.
- Buscar constantemente novas práticas para otimizar a rotina diária da equipe, promovendo uma cultura de melhoria contínua e eficiência operacional por meio de reuniões, feedback e delegação de tarefas para promover uma cultura de melhoria contínua e eficiência operacional.
- Promover reuniões periódicas com clientes para acompanhar de perto a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria para fortalecer o relacionamento com os clientes e garantir a entrega de serviços de alta qualidade.
Requirements
- Ensino Superior completo em Administração, logística, engenharias
- Pacote Office - Avançado;
- Power BI;
- Sistemas de logísticas: SAP;
- Experiência anteriores com liderança;
- Experiência em desenvolvimento de trabalho colaborativo com clientes, será um diferencial;
- Ter disponibilidade para atuar em Guarulhos e modelo hibrido dias presenciais e dia home office.
Benefits
- Vale transporte ou Estacionamento no local;
- Refeição no local;
- Vale Alimentação ou cesta básica;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Previdência Privada;
- Seguro de Vida;
- Convênio Farmácia;
- Descontos nos Produtos da Bauducco;
- Welhub;
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
análise de dadoslogística reversagestão de indicadoresPower BISAPPacote Officeatendimento ao clienteeficiência operacionalmelhoria contínualiderança
Soft skills
colaboraçãocomunicaçãoresolução de problemasadaptabilidadeorganizaçãofeedbackrelação com clientesinovaçãodelegação de tarefassatisfação do cliente
Certifications
Ensino Superior em AdministraçãoEnsino Superior em LogísticaEnsino Superior em Engenharia