Banco Falabella Perú

Asesor de Gestión de Pagos – Call Center

Banco Falabella Perú

full-time

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Location Type: Remote

Location: Peru

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Salary

💰 PEN 1,000 - PEN 1,200 per month

Job Level

Junior

About the role

  • Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE)
  • Realizar el procedimiento de cobro de manera eficiente (tarjetas de crédito, cheque, depósitos bancarios y otros).
  • Mantener una comunicación efectiva con las áreas resolutoras para gestionar las tareas asignadas.
  • Velar por la custodia de documentos producto de las transacciones de la caja durante el turno.
  • Mantener siempre una actitud empática y positiva hacia el cliente interno y externo.
  • Ejecución de documentos legales (cheques, notas de crédito) así como reclamos de devoluciones y transferencias no realizadas.
  • Utilizar de manera adecuada la autorización para emisión de notas de créditos, según los procedimientos operacionales estándar (POE).
  • Cumplir con el protocolo de comunicación durante las llamadas realizadas a los clientes.
  • Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos en cada procedimiento y así lograr los indicadores del área.
  • Informar cualquier anomalía o situación que vaya en contra de la política de ética de la compañía.
  • Propiciar un buen ambiente de trabajo para mantener un buen clima laboral.
  • Asistir a las capacitaciones programadas por el jefe inmediato.
  • Respetar las marcaciones de acuerdo a la malla de turno asignada.
  • Cumplir con las acciones de mejora y funciones planteadas por el jefe inmediato.

Requirements

  • Experiencia mínima de 6 meses como Cajero/a.
  • Experiencia realizando funciones similares: Procesos de cobro, gestión de devolución, notas de crédito, emisión de boletas de pago, facturas, etc.
  • Conocimiento de medios de pago: tarjetas de crédito, cheque, depósitos bancarios y otros.
  • Secundaria completa.
  • Disponibilidad completa para realizar horarios rotativos.
Benefits
  • Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG.
  • Vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos/as.
  • Contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
  • Acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal.
  • Pertenecer al "Grupo Falabella" y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos.
  • Recibir capacitación constante en nuestra Escuela de Excelencia.
  • Participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
procesos de cobrogestión de devoluciónnotas de créditoemisión de boletas de pagofacturasmedios de pagotarjetas de créditochequedepósitos bancarios
Soft Skills
comunicación efectivaempatíaactitud positivatrabajo en equipogestión de tareasresolución de problemascumplimiento de plazosética profesionalclima laboral
Certifications
secundaria completa