Analista de Planejamento Júnior
iFood
SQLTableau
Analista Pleno – Monitoramento da Experiência, CX
banco BV
full-time
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Origin: • 🇧🇷 Brazil
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Mid-LevelSenior
Tech Stack
SQLTableau
About the role
- Acompanhar e analisar indicadores de experiência como NPS, CSAT, CES, VOC, ROX e Score Card.
- Mapear e avaliar jornadas críticas, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento.
- Gerar insights acionáveis a partir da Voz do Cliente (VoC), integrando fontes como Birdie e DPQ.
- Monitorar a qualidade dos atendimentos em canais diversos (SAC, Ouvidoria, Cobrança).
- Apoiar a governança de incidentes e comunicação crítica com foco na experiência.
- Produzir dashboards e relatórios analíticos para suporte à tomada de decisão.
- Participar de fóruns de CX e colaborar com áreas de Produtos, UX, Atendimento e Tecnologia.
- Contribuir com a evolução de modelos preditivos de satisfação e resolutividade.
- Garantir decisões baseadas em evidências e promover a excelência operacional com foco na experiência.
Requirements
- Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com indicadores de experiência e análise de dados.
- Domínio de ferramentas de BI e analytics (Power BI, Tableau, SQL).
- Conhecimento em frameworks de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma).
- Habilidade de comunicação clara e objetiva.
- Proatividade, curiosidade e foco em resultados.
- Diferenciais: Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares; vivência com IA preditiva, VoC multicanal e métricas de impacto emocional; experiência com Birdie, MarketFlow, Journey Builder.
