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AZ Tecnologia em Gestão
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AZ Tecnologia em Gestão é uma empresa especializada que foca em transformar as necessidades de gestão de seus clientes em soluções tecnológicas proprietárias, aumentando a eficiência tanto na gestão pública quanto privada. Com mais de 35 anos no setor, a AZ oferece soluções tecnológicas completas e flexíveis em conformidade com a legislação vigente, visando otimizar as operações empresariais. 

A expertise da empresa construiu confiança com 200. 000 clientes e executou com sucesso 60 milhões de transações, contribuindo com economias significativas para os setores público e privado. 

As soluções inovadoras da AZ, como o sistema SIGA, tornaram-se essenciais para uma administração pública eficaz, garantindo conformidade e transparência nos processos de gestão. 

51 - 200 funcionários

Fundada em 1988

🔌 API

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

Analista de Suporte Júnior - Cidade de Campo Grande/MS

8 minutos atrás

🏢 Campo Grande – Presencial

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

DNS

Linux

TCP/IP

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Descrição

• Prestar suporte técnico de nível 1 com excelência, agilidade e empatia, atendendo clientes de menor complexidade e contratos padrão
• Garantir uma experiência positiva e resolutiva, contribuindo para a retenção e encantamento do cliente
• Atender chamados por telefone, e-mail, chat, WhatsApp e portal, com acolhimento e foco na resolução no primeiro contato sempre que possível
• Realizar triagens iniciais e investigações técnicas com base em playbook, base de conhecimento e manuais internos
• Registrar atendimentos nos sistemas internos com informações completas e organizadas
• Encaminhar e escalonar chamados que ultrapassem o escopo de Nível 1 para N2, N3 ou áreas técnicas, anexando dados e evidências
• Acompanhar prazos de atendimento (SLAs), priorizar tarefas e comunicar riscos de atraso ao cliente e ao time
• Manter-se atualizado sobre processos, legislações e versões dos produtos por meio de treinamentos e materiais internos
• Sinalizar falhas recorrentes e oportunidades de melhoria para gestores, colaborando com a melhoria contínua
• Gerenciar demandas com disciplina, controle de pendências e clareza nas tratativas

🎯 Requisitos

• Boa comunicação escrita e verbal
• Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
• Conhecimento de redes de computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP) e conectividade
• Experiência com sistemas de CRM e/ou ferramentas de gestão de chamados (ex: Jira, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk)
• Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Conhecimento do Google Workspace (Docs, Sheets, Slides)
• Noções de segurança da informação e melhores práticas (senhas, phishing)
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux
• Disponibilidade para atuação presencial em Campo Grande/MS

🏖️ Benefícios

• Vale-transporte
• Acesso a parcerias exclusivas
• Gympass
• Indicação premiada
• Vale alimentação ou refeição
• Plano odontológico (opcional)
• Plano de saúde
• Auxílio para inglês
• Folga no dia do aniversário (Niver day off)
• Auxílio para espanhol
• Seguro de vida

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📊 Pontuação do Currículo

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Analista de Suporte Júnior

Technical Analyst – Certification and Flammability

Analista de Soporte y Atención, Junior

Junior N1 Support Analyst

Customer Support Analyst – L1

Technical Support Technician