Analista de Suporte Técnico – NI, SDK

Ayko Technology

Technical Support Analyst handling requests through various channels for Ayko Technology. Involves diagnosing technical issues and providing hardware/software support to users.

Posted 5/5/2026full-timeVitória • BrasilJuniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ITSM

About the role

Key responsibilities & impact

Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets;
Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas;
Priorizar e escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário;
Tirar dúvidas referentes a operação, manutenção e instalação de softwares homologados/aprovados;
Instalar e configurar impressoras e scanners;
Documentar procedimentos, soluções e alterações no sistema para referência futura e melhoria contínua;
Criação, reset e desbloqueio de senha de usuário;
Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software. (Gerenciamento de acessos);
Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da empresa e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da empresa, ou do Cliente quando necessário;
Fornecer suporte a equipe de campo por meio de validações, testes e configurações;
Fornecer orientação básico para usuários finais sobre o uso de sistemas e aplicativos.

Requirements

What you’ll need

Ensino médio completo;
Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC, Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC, Conhecimento em ITIL;
Desejável: 01 ano de experiência;
Conhecimento em ferramentas de ITSM (Ex. Service Now, GLPI).

Benefits

Comp & perks

Cartão Ifood Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$46,50 por dia útil trabalhado
Vale Transporte ou combustível no valor de R$10,20 por dia útil trabalhado sem desconto em folha
Plano de Saúde Samp
Plano Odontológico Sul América
Seguro de Vida
Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Ifood Benefícios)
Alimentação garantida nas férias
Acolhimento psicológico
Kit maternidade/paternidade
Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem
Wellhub (Gympass)
Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito
Incentivos ao desenvolvimento do colaborador: Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi-TI)
Aulas de Inglês sem custo para o colaborador

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

suporte técnicodiagnóstico de problemasinstalação de softwareconfiguração de hardwaredocumentação de procedimentosreset de senhaatendimento ao clienteresolução de problemasinstalação de impressorasconfiguração de scanners

Soft Skills

comunicaçãoorganizaçãopriorizaçãotrabalho em equipeorientação ao usuário

Certifications

Ensino médio completoEnsino Técnico em TICConhecimento em ITIL