Agente de Servicio al Cliente
Axented
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: México • 🇲🇽 Mexico
Visit company websiteSalary
💰 MX$15,000 - MX$18,000 per month
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Gestionar interacciones entrantes y salientes de clientes a través de teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp
- Realizar resolución de problemas paso a paso, identificar causas raíz y proporcionar soluciones claras
- Utilizar preguntas de sondeo para obtener información precisa y acelerar la resolución de casos
- Brindar soporte a los usuarios en acceso a cuentas, funcionalidad de la app, flujos de remesas, uso de tarjetas y verificación de identidad
- Documentar todos los casos de forma clara y precisa en el sistema CRM
- Escalar problemas complejos a los equipos de Producto, TI o Riesgo siguiendo los flujos de trabajo establecidos
- Mantener altos estándares de servicio al cliente, empatía, precisión y profesionalismo
- Señalar problemas recurrentes para ayudar a identificar bugs, ineficiencias o mejoras de proceso
- Cumplir con los KPI relacionados con calidad, productividad, adherencia y satisfacción del cliente
- Cumplir con la puntualidad, asistencia y políticas internas del Contact Center
Requirements
- Mínimo 3 años de experiencia verificable en atención al cliente o roles de centro de contacto
- Bilingüe inglés–español, escrito y hablado (se requiere prueba)
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y troubleshooting
- Experiencia comprobada usando sistemas softphone (ej. Five9, Dialpad, Talkdesk, Zendesk Voice, Aircall, RingCentral, Avaya, etc.)
- Capacidad para hacer preguntas de sondeo dirigidas para diagnosticar problemas
- Sólidas habilidades de servicio al cliente, incluyendo resolución de conflictos y comunicación empática
- Excelente escucha activa y habilidades de comunicación
- Experiencia trabajando con herramientas CRM (HubSpot, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.)
- Contar con equipo de cómputo propio y conexión a internet confiable
- Alto nivel de responsabilidad, disciplina y compromiso
Benefits
- Equipos de cómputo
- Conexión a internet confiable
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
resolución de problemastroubleshootinguso de softphoneuso de CRM
Soft skills
empatíacomunicaciónescucha activaresolución de conflictosresponsabilidaddisciplinacompromiso