Analista de Customer Success

AVANTIA

Customer Success Analyst supporting corporate clients in technology product adoption and onboarding. Ensuring customer satisfaction and driving engagement with Avantia's security solutions.

Posted 5/16/2026full-timeBarueri • BrasilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

**Seu dia a dia será...**
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Atuar no apoio à supervisão para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes corporativos ao longo de toda a sua jornada com os produtos ou serviços da Avantia. O principal objetivo é auxiliar na manutenção de relacionamentos sólidos, trabalhando para que os clientes alcancem seus objetivos e obtenham o valor máximo das tecnologias adquiridas.
- Apoiar os clientes durante o processo de *onboarding* e adoção das tecnologias do portfólio Avantia;
- Acompanhar o progresso da carteira de clientes, assegurando a utilização adequada e a percepção de valor dos produtos e serviços contratados;
- Alimentar e manter atualizada a plataforma CustomerX, monitorando indicadores de saúde (*Health Score*) e registrando o histórico de interações;
- Monitorar os indicadores operacionais de forma contínua, reportando à supervisão eventuais sinais de insatisfação ou riscos de cancelamento (*churn*);
- Acompanhar o ciclo de vida dos contratos da carteira, monitorando prazos de vigência e apoiando ativamente os processos de renovação para garantir a continuidade dos serviços;
- Auxiliar na resolução de problemas e desafios diários, atuando de forma ágil em colaboração com as equipes de suporte técnico e operações;
- Identificar oportunidades de *upsell* e *cross-sell* durante o acompanhamento da carteira, reportando essas informações para a equipe de vendas;
- Promover o engajamento contínuo, recomendando aos clientes a utilização de recursos adicionais aderentes às suas necessidades;
- Coletar e documentar feedbacks dos clientes para subsidiar a melhoria contínua dos produtos, serviços e processos internos da Avantia;
- Apoiar a supervisão na consolidação de dados e métricas para a avaliação de desempenho, identificação de tendências e alcance das metas.

Requirements

What you’ll need

**Você e suas habilidades são bem-vindas aqui!**
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- Formação acadêmica em áreas relacionadas a tecnologia é um diferencial;
- Experiência em relacionamento com clientes ou suporte, preferencialmente em empresa de tecnologia de segurança ou similar;
- Habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível aos clientes;
- Orientação para o cliente, empatia e habilidades de relacionamento interpessoal;
- Capacidade de auxiliar na resolução de problemas com agilidade e apoiar na proposição de soluções eficazes em situações desafiadoras;
- Interesse em entender as necessidades de segurança dos clientes para apoiar a visão estratégica da área;
- Habilidades analíticas para auxiliar no monitoramento do desempenho das soluções Avantia e identificar oportunidades de melhoria;
- Noções básicas de acompanhamento de SLAs, gestão de ciclo de vida de contratos e renovações (diferencial);
- Conhecimento intermediário ou técnico em inglês (focado em leitura e compreensão da área);
- Possuir CNH;
- Disponibilidade para Viagens.

Benefits

Comp & perks

Modelo de trabalho híbrido
Vale Refeição/ Alimentação (cartão Swile)
Vale Transporte
Plano de saúde com coparticipação
Convênio odontológico
Auxílio Aprendizagem
Programa Mastercard Surpreenda
Descontos em instituições de ensino, lazer, saúde, etc
DayOff (no Aniversário)
Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc
Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude
Seguro de Vida
Licença maternidade/paternidade estendida
AvantiaBaby: Kit de celebração para chegada de novos bebês

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

CustomerXmonitoramento de indicadoresanálise de dadosgestão de ciclo de vida de contratosresolução de problemasupsellcross-sellacompanhar SLAsinglês técnico

Soft Skills

comunicação verbalcomunicação escritaorientação para o clienteempatiarelacionamento interpessoalagilidadeanálise crítica

Certifications

CNH