Analista de Suporte Júnior

Aurum Software

Analista de suporte remoto para a Aurum, empresa de softwares jurídicos. Atendimento via chat e e-mail, orientação sobre o Astrea e encaminhamento de questões técnicas.

Posted 8/15/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer support through effective communication and problem-solving skills, ensuring a positive customer experience. Proficient in using support tools and methodologies to enhance service efficiency and contribute to continuous improvement initiatives.

Highest-signal resume keywords

Customer Support ExperienceIntercom ProficiencyProblem-Solving SkillsEmpathy and CommunicationCustomer Experience Metrics

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer SupportTechnical SupportChat SupportEmail SupportComputer SkillsTyping SkillsCustomer Experience (CX) KnowledgeProcess ImprovementTime ManagementProject Management

Soft Skills

EmpathyCommunicationTeam CollaborationSense of UrgencyCommitment to Quality

Tools & Technologies

Intercom

Industry Keywords

Digital ProductsSaaSHigh Volume DemandsCustomer InsightsContinuous Improvement

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade
Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada
Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis
Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento
Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para projetos e melhorias
Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação
Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com foco em eficiência
Participar das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento
Contribuir na construção de ações de melhoria contínua e no planejamento de processos

Requirements

What you’ll need

Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat
Domínio da língua portuguesa
Bons conhecimentos em informática e digitação
Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais)
Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas
Senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente
Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante
Comprometimento com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento
Experiência prévia com a ferramenta Intercom é diferencial
Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional são diferenciais
Vivência com atendimento via e-mail ou chat em ambientes com alto volume de demandas é diferencial
Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX) é diferencial
Experiência em suporte ao cliente em empresas de tecnologia, produtos digitais ou SaaS é diferencial

Benefits

Comp & perks

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha
Plano de Saúde: Bradesco nacional
Plano Odontológico: SulAmérica
Seguro de Vida
Licenças parentais estendidas
Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade
Gympass/Wellhub
Conexa Saúde, com 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês
Guapeco: plano de saúde pet
Parceria com escola de idiomas, com descontos para inglês e espanhol
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Semana Relax, sem trabalho nos dias úteis entre Natal e Ano Novo
Notebook emprestado
Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400,00
Folga de Aniversários
Cultura de feedback
Guildas de desenvolvimento
PDI no onboarding
Aurum Talks
Transparência em OKR
Ações comemorativas
Avaliação de desempenho
Programas de desenvolvimento