Analista de Customer Success

Atlas Governance

Customer Success Analyst supporting clients in North and South America with a focus on retention and expansion. Engaging clients through proactive onboarding and tailored training sessions.

Posted 7/13/2026full-timeRemote • 🇨🇴 ColombiaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success by proactively managing client portfolios, conducting onboarding, and providing consultative support. Proficient in data analysis and CRM systems to enhance client engagement and mitigate churn risks.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ExperienceSaaS Product KnowledgeAdvanced English ProficiencyNegotiation SkillsAnalytical Skills

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Data AnalysisCRM SystemsExcelPowerPoint

Soft Skills

Communication SkillsWriting Skills

Tools & Technologies

Atlas

Industry Keywords

Client OnboardingBest PracticesChurn MitigationClient EngagementQuarterly Success Meetings

About the role

Key responsibilities & impact

Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos;
Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s) Atlas;
Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal;
Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes;
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante;
Analizar datos para proponer mejoras en el proceso;
Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes;
Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión);
Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos;
Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera;
Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente.

Requirements

What you’ll need

Experiencia en Customer Success;
Entusiasmo por la IA;
Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint;
Ser comunicativo/a y tener buena redacción;
Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas;
Conocimiento en productos SaaS;
Inglés avanzado/fluido;
El portugués es un plus.

Benefits

Comp & perks

Ayuda a dietas
Ayuda a salud
Home Office Voucher
Clases de Portugués
Birthday Off en tu cumpleaños y de sus hijos.