Analista WFM Sênior

Atento

Analista de WFM SR para atuação em planejamento e dimensionamento de operações na Atento. Forte atuação estratégica com interface com gerentes e clientes.

Posted 6/10/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC(capacity planning);
Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
Garantir aderência às metas e indicadores da operação.

Requirements

What you’ll need

Ensino Superior Completo;
Disponibilidade para atuação Híbrido;
Experiência sólida em WFM / Planejamento;
Conhecimento em Excel e Backoffice.
Vaga exclusiva para colaboradores internos com atuação como Analista Planejamento/WFM Pleno.

Benefits

Comp & perks

Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
Desconto em Produtos;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub);
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

capacity planningvolume analysisTMO analysisturnover analysisoperational efficiencyWFMExcelBackoffice

Soft Skills

communicationanalytical thinkingproblem-solvingteam collaboration

Certifications

Ensino Superior Completo