Team Leader II, Bilíngue – SAC, App Veicular

Atento

Bilingual Team Leader II at Atento leading the quality of service operations and productivity. Responsible for metrics analysis and team management in a hybrid work environment.

Posted 5/1/2026full-timeSalvador • 🇧🇷 BrazilSenior💰 R$4,500 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Supervisionar/liderar equipe;
Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
Monitoramento dos KPI's operacionais.
Visão Analítica dos processos;
Análise e atualização de relatórios;
Elaboração e administração de escalas;
Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
Aplicação de feedback;
Gestão dos liderados.

Requirements

What you’ll need

Ter no mínimo 18 anos de idade;
Superior completo em faculdade de comunicação ou similares;
Desejável experiência com liderança em Call Center;
Conhecimento dos indicadores: Nível de serviço, ABS e Qualidade;
Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;
Espanhol Avançado (escrita/compreensão/verbal);
Foco no cliente;
Boa comunicação verbal e escrita;
Planejamento e Organização;
Flexibilidade;
Negociação;
Persuasão;
Argumentação;
Relacionamento Interpessoal;
Liderança;
Ter fácil acesso a Unidade Atento Cabula /BA;

Benefits

Comp & perks

Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Auxílio creche / Criança especial;
Desconto em Produtos;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Plano Pet;
Bulla q( crédito consignado como antecipação salarial);
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

análise de relatóriosmonitoramento de KPI'sgestão de folha de pontoconhecimento de indicadoresPacote Officedigitaçãoliderança em Call Centerespanhol avançado

Soft Skills

foco no clienteboa comunicação verbalboa comunicação escritaplanejamentoorganizaçãoflexibilidadenegociaçãopersuasãoargumentaçãorelacionamento interpessoal