Analista de Suporte Técnico

ASAAS

Technical Support Analyst handling ticket analysis and troubleshooting at Asaas. Supporting clients by interacting with internal teams and documenting solutions.

Posted 5/11/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Atuar na análise e triagem de tickets, investigando problemas reportados por clientes (via CX) e por áreas internas no uso do Backoffice;
Compreender os cenários reportados, coletando evidências e estruturando o problema de forma clara para direcionamento correto;
Realizar análises técnicas iniciais, utilizando consultas SQL e leitura de logs para diagnóstico;
Utilizar ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Jira Service Management) para organizar, acompanhar e priorizar demandas;
Interagir com times de Produto e Engenharia, garantindo que os problemas escalados estejam bem descritos e com contexto suficiente;
Identificar padrões e recorrências nos atendimentos, contribuindo com sugestões de melhorias em processos, documentação ou produto;
Documentar análises, soluções e procedimentos na base de conhecimento, visando ganho de escala e redução de retrabalho;
Apoiar na organização e melhoria contínua da fila de atendimento, garantindo fluidez e qualidade nas análises;
Comunicar-se de forma clara com stakeholders internos e áreas parceiras sobre o andamento e diagnóstico das demandas.

Requirements

What you’ll need

Experiência com atendimento ao cliente
Afinidade com tecnologia
Conhecimento básico em consultas SQL/banco de dados

Benefits

Comp & perks

assistência médica e odontológica sem coparticipação
seguro de vida
auxílio para compra de medicamentos
auxílio para realizar atividades físicas
4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas
quick massage
benefício alimentação flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa
free food na sede
auxílio creche
programa de apoio parental
licença maternidade e paternidade estendida
plataforma de treinamentos in company
auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas
auxílio Home Office
equipamentos de trabalho
auxílio mobília
parceria com a WOBA, para coworkings
Day Off no mês do aniversário
auxílio Happy Hour
bonificação por indicação de novos colaboradores
bonificação baseada em metas anuais
plano de Stock Options
ambiente leve, no dress code

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

SQLanálise técnicaleitura de logs

Soft Skills

comunicação claraanálise de problemasorganizaçãocolaboraçãosugestões de melhorias