IT-Support – KI, Automatisierung

ApoTune

IT Support position at ApoTune GmbH emphasizing AI and automation in customer communication. Responsible for developing and managing AI-based voice and chat agents.

Posted 7/21/2026full-timeRemote • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in AI and automation, with a strong focus on developing and optimizing workflows for customer support processes. Proficient in technical support and customer communication, ensuring reliable and effective interactions.

Highest-signal resume keywords

AI & Automation ExpertiseProcess Automation via APIsVoice & Chat Agent DevelopmentTechnical Support for ApoTune ModulesCommunication Skills

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

AI ToolsLarge Language ModelsPrompt DesignNetwork FundamentalsVoIP AdministrationWindows Operating Systems

Soft Skills

Strong CommunicationReliabilitySolution-Oriented Thinking

Tools & Technologies

N8nMakeActivepieces

Certifications & Qualifications

Fachinformatiker:in für SystemintegrationIT-Systemkauffrau/-mannKauffrau/-mann für Digitalisierungsmanagement

Industry Keywords

Customer Support ProcessesDigitalizationProcess Automation

Tech Stack

Tools & technologies

DNSVoIP

About the role

Key responsibilities & impact

Konzeption, Einrichtung und Betreuung von KI-gestützten Voice- und Chat-Agenten
Automatisierung von Prozessen über Schnittstellen (APIs) mit Tools wie n8n, Make oder Activepieces
Entwicklung und Optimierung von Automatisierungen und Workflows für Support- und Kundenprozesse
Verbindliche Kundenkommunikation: Telefonate führen, Rückmeldungen geben, Termine abstimmen und Status-Updates liefern
Technischer Support (Helpdesk) für sämtliche ApoTune Module
Onboarding und Grundeinrichtung neuer ApoTune Kunden
Unterstützende Einrichtung von VoIP- und Netzwerkanbindungen

Requirements

What you’ll need

Ausgeprägte Kommunikationsstärke – du telefonierst gerne mit Kund:innen und trittst dabei sicher, freundlich und verbindlich auf
Hohe Verbindlichkeit: Du nennst realistische Fristen, hältst Termine ein und reagierst zuverlässig und pünktlich auf Anfragen
Lösungsorientiertes Denken: Du bleibst dran, bis das Anliegen der Kund:innen wirklich gelöst ist
Große Begeisterung für KI, Automatisierung und die Digitalisierung von Prozessen
Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemkauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Digitalisierungsmanagement o. Ä. – oder vergleichbare praktische Erfahrung
Kommunikatives, natürliches Auftreten
Führerschein und gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands von Vorteil
Schwerpunkt-Kenntnisse: KI & Automatisierung
Erfahrung mit oder starkes Interesse an KI-Tools und Large Language Models (z. B. ChatGPT, Claude)
Aufbau und Pflege von Voice- und Chat-Agenten
Tools wie n8n, Make oder Activepieces sind für dich kein Neuland
Du hast Spaß daran, Prozesse über Schnittstellen (APIs) zu automatisieren und Systeme miteinander zu verbinden
Grundlegendes Verständnis von Prompt-Design und KI-gestützten Abläufen
Grundkenntnisse (von Vorteil) Netzwerkgrundlagen (DHCP, DNS, VLAN, WLAN, Routing) VoIP M365 Administration Windows-Betriebssysteme

Benefits

Comp & perks

Flexible Möglichkeiten für HomeOffice (ortsunabhängig)
Jährliche TeamEvents
Aktuelles Smartphone als Diensthandy
Betriebliche Altersvorsorge
Leistungsstarkes Laptop, Dockingstation, mehrere Monitore, Headset