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Analista de Plataformas, Reputacional
Apostou.BetAnalista de plataformas gerindo reclamações, social listening e indicadores reputacionais para a Apostou.bet, empresa brasileira de entretenimento digital. Atuação integrada com Atendimento, Produto, Tech, Pagamentos, Jurídico e Compliance.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in managing public complaint channels and responding to customer inquiries with clarity and empathy, while ensuring compliance with regulatory standards in iGaming. Proficient in analyzing reputation indicators and collaborating across teams to enhance customer experience and address root causes of complaints.
Highest-signal resume keywords
Gestão De Canais PúblicosExperiência Em iGamingDomínio De IA GenerativaGestão De CriseSocial Listening
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Atendimento Ao ClienteReputação DigitalAnálise De IndicadoresDocumentação De CasosProdução De Relatórios
Soft Skills
Comunicação ClaraEmpatiaColaboraçãoProatividadeResolução De Problemas
Tools & Technologies
Reclame AquiConsumidor.govFerramentas De Gestão De CriseSistemas De Atendimento
Industry Keywords
IGamingDireito Do ConsumidorJogo ResponsávelFluxos De Atendimento
About the role
Key responsibilities & impact- Monitorar e gerir diariamente os canais públicos de reclamação do jogador — Reclame Aqui, Consumidor.gov e avaliações em lojas de aplicativo — garantindo resposta dentro dos prazos exigidos.
- Responder publicamente às reclamações com linguagem clara, empática, aderente ao tom de voz da marca e conforme as políticas da empresa.
- Conduzir tratativas individuais de recuperação do jogador insatisfeito, propondo soluções e acompanhando os casos até a resolução.
- Acompanhar e gerir indicadores públicos de reputação, com reporte periódico ao Gerente CX e Head Ops.
- Monitorar menções da marca em redes sociais e mídias digitais, identificando crises, temas recorrentes e oportunidades proativas.
- Atuar em sinergia com o time de Atendimento, trocando informações sobre casos dos canais públicos e privados.
- Identificar padrões recorrentes de reclamação e encaminhá-los ao Gerente CX, Atendimento, Produto, Tech, Pagamentos e Risco para tratamento da causa-raiz.
- Apoiar a escalação de casos críticos com potencial reputacional, atuando como ponto focal entre jogador e canais de atendimento.
- Colaborar na construção de respostas-padrão, FAQs, tutoriais e orientações.
- Aplicar conhecimento regulatório de iGaming nas respostas e tratativas, garantindo aderência legal.
- Apoiar Jurídico e Compliance em casos com risco jurídico relevante, documentando tratativas e fornecendo evidências.
- Respeitar diretrizes de jogo responsável nas comunicações com jogadores.
- Acompanhar mudanças regulatórias que impactem direitos do consumidor e fluxos de atendimento.
- Colaborar com Produto, Tech e Pagamentos na triagem de reclamações técnicas e no feedback ao jogador.
- Colaborar com Branding Content II em temas que exijam comunicação institucional ou ajuste de tom de voz.
- Produzir relatórios periódicos de reputação para CX, Operações e Jurídico.
- Manter documentação de casos, histórico de tratativas e base de respostas-modelo atualizadas.
- Propor melhorias contínuas em processos, respostas, fluxos e ferramentas para aumentar a eficiência e reduzir reclamações públicas.
Requirements
What you’ll need- Graduação em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Direito, Relações Públicas, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Mínimo 3 anos em atendimento, CX, SAC, reputação digital ou ouvidoria.
- Experiência comprovada em gestão de canais públicos, incluindo Reclame Aqui e Consumidor.gov.
- Domínio de IA generativa.
- Diferencial: experiência em iGaming.
- Diferencial: especialização ou cursos de Gestão de Crise, Social Listening, Customer Experience ou Direito do Consumidor.
Benefits
Comp & perks- Salário competitivo e plano de bônus
- Plano de Saúde e Odontológico: para você e seus dependentes
- Auxilio Mobilidade
- Auxilio Alimentação através do iFood Benefícios
- WellHub: para você e +3 dependentes
- Starbem + Avus
- Day off Aniversário