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Mitarbeiter – Softwaresupport, Kundenbetreuung

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part-time

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Location Type: Hybrid

Location: Dorsten • 🇩🇪 Germany

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Job Level

Mid-LevelSenior

About the role

  • Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und beantwortest ihre Fragen – zu 90 % per E-Mail, gelegentlich auch telefonisch (First Level Support).
  • Im Bedarfsfall greifst Du per Fernzugriff auf die Kundensysteme zu und schaust gemeinsam mit dem Kunden nach Lösungen.
  • Du weißt durch deinen täglichen Kontakt zu unseren Kunden genau, wo der Schuh drückt und hilfst uns dabei, unsere Software weiter zu optimieren.
  • Wenn du magst, kannst du später auch Online-Schulungen für neue Kunden übernehmen.

Requirements

  • Wir benötigen Unterstützung für ca. 30 Wochenstunden, verteilt auf 4-5 Tage pro Woche.
  • Du hast nachweisliche Erfahrung im IT- oder Softwaresupport per E-Mail und Telefon.
  • Du arbeitest selbstorganisiert, lösungsorientiert und zuverlässig – auch im Homeoffice.
  • Du hast eine hohe Auffassungsgabe und bist sicher im Umgang mit Software, Internet und Tools.
  • Du arbeitest selbstständig und beantwortest verantwortungsbewusst die Anfragen und Probleme unserer Kunden.
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, beherrscht die deutsche Rechtschreibung und kannst E-Mails sicher und strukturiert schreiben.
  • Kenntnisse über die Abläufe in KMUs sind hilfreich, aber keine Voraussetzung.
Benefits
  • Du spielst eine aktive Rolle beim Aufbau unseres wachsenden Customer Success Bereiches.
  • Du kannst fast vollständig von zuhause arbeiten und erhälts dazu Laptop + Telefon.
  • Du hast Freiräume beim Gestalten deiner Arbeitszeit.
  • Du kannst deinen Job daher super mit Familie und Kindern vereinbaren (so wie wir alle 🙂).
  • Du wirst in Ruhe und ausführlich in die Software und den Support eingearbeitet.
  • Das restliche Team steht Dir auch danach jederzeit zur Verfügung, wenn Du bei einer Kundenanfrage mal feststeckst.
  • Du erhältst 5 Wochen bezahlten Urlaub im Jahr.
  • Das Arbeiten ist entspannt und familiär.
  • Unsere Kunden lieben unsere Software und sind im Support angenehm und wertschätzend.
  • Wir bieten dir eine sichere Arbeitsstelle und einen unbefristeten Vertrag.
  • Wachse gemeinsam mit uns und hilf dabei, dass immer mehr Mitarbeiter von unserer Software profitieren können.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
IT supportsoftware supportremote accessproblem solvingemail communicationtelephone communication
Soft skills
self-organizedsolution-orientedreliablehigh comprehensionindependent workresponsibility