Teamleitung Kundenservice
apo.com Group
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Markkleeberg • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Remote-Führung des Kundenservice-Teams mit empathischer Leitung und Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Operative Steuerung und Planung der Arbeit im 2-Schichtbetrieb (Früh 07:00–15:45 / Spät 11:15–20:00)
- Analyse von Service-KPIs (Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Lösungsquote) und Ableitung konkreter Verbesserungen
- Durchführung von 1:1-Gesprächen, Coaching und Förderung fachlicher sowie persönlicher Weiterentwicklung
- Enge Zusammenarbeit und Sparring mit anderen Teamleitungen sowie gemeinsame Zielvorgaben
- Pflege der internen Wissensdatenbank, Gestaltung von Schulungen und Sicherstellung transparenter Informationsflüsse
- Operative Mitarbeit im Kundenservice, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Einbringen eigener Weiterentwicklungs-Ideen
Requirements
- Mehrjährige Praxis im Kundenservice
- Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung in einer ähnlichen Rolle
- Serviceorientierung und Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Hohe Selbstorganisation, Priorisierungsfähigkeit und Belastbarkeit
- Führungskompetenz in einem remote-geprägten Setup
- Zahlenaffinität, Verständnis von Service-KPIs
- Sicherer Umgang mit MS 365 (Outlook, Teams, Excel, SharePoint)
- Gutes technisches Verständnis
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Umfangreiche und individuelle Einarbeitung
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Schulungen, Workshops und Side-By-Side-Coaching zur Weiterentwicklung
- JobRad-Kooperation
- Kostenlose Nutzung des firmeneigenen Fitnessraums
- Kostenfreie Nutzung der E-Ladesäulen am Standort Markkleeberg
- Angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
- Sehr gute Sozialleistungen, u.a. eigene subventionierte Kantine
- Corporate Benefits
- Kostenfreie Getränkeversorgung (Tee, Kaffee, Softgetränke)
- Personalrabatte
- Moderne Ausrüstung
- Team- und Firmenevents
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
Service-KPIsCoachingSchulungenKundenserviceFührungserfahrungZahlenaffinitättechnisches Verständnis
Soft skills
empathische LeitungSelbstorganisationPriorisierungsfähigkeitBelastbarkeitFührungskompetenzServiceorientierungKundenzufriedenheit