Bezahltes Pflichtpraktikum – Customer Success, Knowledge Base

Ankaadia

Customer Success Intern at Ankaadia assisting in developing user documentation and supporting customer inquiries. Engaging in various projects to enhance customer success processes.

Posted 5/1/2026internshipOberursel • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Unterstützung unseres Customer Success Teams
Aufbau und Weiterentwicklung unserer Benutzerdokumentation
Erstellung von Help-Center-Artikeln, Guides und Tutorials
Bearbeitung und Analyse von Support-Anfragen über unser Ticketsystem
Identifikation häufiger Support-Fragen für neue Dokumentationsartikel
Dokumentation von Kundenfeedback und Weitergabe relevanter Produktanforderungen
Unterstützung bei Onboarding-Projekten für neue Kunden
Übernahme eigener kleinerer Dokumentations- oder Prozessprojekte

Requirements

What you’ll need

Studium mit vorgesehenem Pflichtpraktikum
Interesse an digitalen Produkten, Software oder SaaS-Plattformen
Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
Freude daran, komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten
Klare und lösungsorientierte Kommunikation
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Idealerweise erste Berührungspunkte mit: Benutzerdokumentationen oder Knowledge Bases (z. B. GitBook) und Ticketsystemen oder Support-Prozessen (z. B. Zendesk)

Benefits

Comp & perks

Einblicke in Customer Success und Support in einem Softwareunternehmen
Mitarbeit am Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Knowledge Base
Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Customer Success Team
Moderne Hardware von Apple oder Dell
Flexible Arbeitsweise mit Remote-Möglichkeiten
Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
Ein modernes Office im Frankfurter Umland

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

BenutzerdokumentationHelp-Center-ArtikelGuidesTutorialsSupport-AnfragenDokumentation von KundenfeedbackOnboarding-ProjekteProzessprojekte

Soft Skills

strukturierte Arbeitsweisesorgfältige Arbeitsweiseselbstständige Arbeitsweiseklare Kommunikationlösungsorientierte KommunikationFreude an komplexen Inhalten