AmeXio

Manager

• Je bent verantwoordelijk voor **het beheer van de contracten **van jouw klanten.
• Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van **Service Level Agreements **en de uitvoering van de service volgens de afgesproken governance modellen. Hier rapporteer je zowel intern als naar de klant over via onze diverse applicaties (denk aan JIRA, Odoo, enz.). Dit houdt in dat je ook verantwoordelijk wordt voor de administratie die erbij komt kijken (ten behoeve van de communicatie met je klanten).
• Je zorgt voor **een helder overzicht **van upgrades, changes en implementatieprojecten, waarbij je nauw samenwerkt met eventueel een changecoördinator en projectleider voor changes en een ondersteunende rol speelt bij upgradeprojecten.
• Je richt de **governance en dienstverlening** in en onderhoud deze volgens de ingerichte processen.
• Je organiseert en **leidt service meetings** met je klant, gemiddeld één keer per maand.
• Je zorgt ervoor dat hoge prioriteitsproblemen (P1/P2) snel en effectief worden opgelost en **escaleert **indien nodig.
• Je gaat, met jouw kritische blik, zowel intern als bij de klant **verbeterpunten identificeren** en je werkt proactief aan het optimaliseren van onze dienstverlening.
• Daarnaast ben je **primaire verantwoordelijk voor goede communicatie** met de klant. Natuurlijk zorg je voor een heldere issue-rapportage en evaluatie nadat het issue is opgelost, om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Service Delivery Manager

Business Analyst

• Lead cross-functional transformation initiatives from scoping through execution and stabilization.
• Develop project charters, roadmaps, timelines, and governance structures.
• Manage risks, dependencies, and stakeholder alignment.
• Track KPIs and ensure delivery of targeted operational and financial benefits.
• Define problem statements and clarify business requirements with stakeholders.
• Conduct cost-benefit analyses, make-versus-buy assessments, and scenario modeling to support decision-making.
• Translate business needs into structured requirements for technical and operational teams.
• Map current-state processes and identify efficiency gaps.
• Design future-state workflows aligned with business objectives.
• Support change management and adoption planning.
• Standardize processes across teams where applicable.
• Collaborate with Digital Technology and system teams to support tool implementation and process automation initiatives.
• Assist in defining system requirements and validating business functionality.
• Ensure solutions align with operational and regulatory constraints.

Service Delivery Manager

Project Manager, Business Analyst