Analista de Customer Success Sênior

Amcham-Brasil

Senior Customer Success Analyst managing and developing strategic relationships with associated companies of Amcham in Brazil. Responsible for engagement, retention, and value generation from the portfolio.

Posted 6/15/2026full-timeRibeirão Preto • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gerenciar uma carteira de pequenas, médias e grandes empresas associadas à Amcham, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor;
Desenvolver relacionamentos estratégicos com executivos, tomadores de decisão e C-Levels, ampliando a presença e relevância da Amcham dentro das organizações;
Conduzir reuniões consultivas, identificando desafios de negócio, oportunidades de conexão e soluções alinhadas às necessidades dos associados;
Elaborar e executar planos de sucesso personalizados, acompanhando a jornada dos clientes e promovendo uma experiência de alto valor;
Atuar de forma proativa na retenção de associados, conduzindo ações de prevenção e reversão de churn;
Monitorar indicadores de performance, health score e engajamento da carteira, propondo estratégias para maximizar resultados;
Buscar continuamente informações de mercado, tendências e benchmarks para enriquecer as conversas com os associados e fortalecer o posicionamento consultivo da Amcham;
Atuar em parceria com áreas internas para conectar empresas, gerar oportunidades de negócios e ampliar o impacto das soluções da Amcham;
Representar a Amcham em eventos, reuniões, fóruns e encontros estratégicos, fortalecendo o relacionamento institucional e a proximidade com a comunidade empresarial da região;
Manter atualizados os registros, interações e planos de ação no CRM, garantindo organização, governança e acompanhamento da carteira.

Requirements

What you’ll need

Ensino superior completo ou cursando o últimos período
Vivência no relacionamento com empresas e tomadores de decisão
Disponibilidade para atuar em modelo híbrido - 3x na semana presencial e 2x na semana remoto.
Experiência em ambientes consultivos, associações empresariais, empresas de tecnologia, serviços ou relacionamento corporativo.
Tenha o cliente como o centro das suas ações
Seja altamente relacional, com facilidade para construir conexões e gerar confiança
Tenha curiosidade e interesse genuíno por negócios, mercado e diferentes segmentos
Atue de forma consultiva, buscando compreender os desafios dos associados antes de propor soluções
Possua autonomia, senso de dono e forte capacidade de execução
Seja proativo(a), organizado(a) e orientado(a) a resultados
Goste de trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e para o alcance de objetivos comuns
Comunique-se com clareza e segurança em diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos e C-Levels.

Benefits

Comp & perks

🍽️ Cartão multibenefícios para vale refeição e alimentação
🚌 Vale transporte
⛽ Vale combustível
🏋️‍♂️ Wellhub
🎉 Day off no dia do aniversário
🍎 Frutas no período da tarde
💛 Programa de felicidade
🐾 Pet Love
🪪 Credencial ao SESC
🏥 Assistência médica
🛡️ Seguro de vida em grupo
📚 Descontos em cursos, pós-graduação e MBA
🌍 Acesso aos programas de Capacitação da Amcham
😌 Recesso final de ano.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Soft Skills

relacionalconstruir conexõesgerar confiançacuriosidadeinteresse por negóciosconsultivoautonomiasenso de donoproatividadeorganização

Certifications

ensino superior completo