Desktop Support Engineer / IT Helpdesk Engineer
Reveleer
CloudITSMMacOS
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
iOSITSMMacOS
About the role
- Identificar y conocer las condiciones, requerimientos y alcance de los servicios contratados.
- Planificar los procesos de ejecución para garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
- Producir, analizar e interpretar informes de actividad y calidad del servicio.
- Participar en reuniones semanales y mensuales de revisión de servicio, presentando y analizando informes.
- Instruir y apoyar al equipo en la comprensión de los requisitos contractuales.
- Definir objetivos y supervisar el cumplimiento de resultados.
- Controlar la evolución de la calidad (volumetría, tendencias, SLA’s), anticipando desviaciones y monitorizando indicadores.
- Coordinar con distintos departamentos la atención al usuario.
- Gestionar la comunicación entre diferentes equipos y lotes de trabajo.
Requirements
- Experiencia previa en gestión de servicios IT o gestión de contratos tecnológicos.
- Conocimiento de herramientas ITSM (ej. Jira).
- Conocimientos en sistemas operativos: Windows 10/11 y macOS/iOS.
- Experiencia en entornos colaborativos: Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
- Manejo de herramientas de reporting (ej. Power BI).
- Habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad de coordinación.
- Castellano y Catalán Avanzados
- Inglés intermedio (B2)
