Especialista en Atención al Cliente y Operaciones de Telecomunicaciones
Ambit Iberia
Técnico de Aprovisionamiento y Operaciones de Telecomunicaciones
Ambit Iberia
full-time
Posted on:
Origin: • 🇪🇸 Spain
Visit company websiteJob Level
JuniorMid-Level
About the role
- Gestionar la provisión y activación de servicios móviles (prepago/postpago/eSIM) y de línea fija (TV cuando sea aplicable)
- Coordinar la gestión de SIM/eSIM, portabilidad de números y activación técnica a través de plataformas MVNE/MNO
- Monitorear órdenes de servicio, tickets de clientes y resolver discrepancias en facturación, cobros o provisión
- Apoyar al equipo de atención al cliente con escalaciones y resolución de problemas en backend
- Gestionar suspensiones, reactivaciones y desconexiones de servicios según solicitudes de clientes o estado de crédito
- Asegurar la entrada precisa de datos y actualizaciones en CRM y sistemas de facturación
- Colaborar con MNO, socios de infraestructura y proveedores para solucionar problemas de servicio
- Ejecutar revisiones periódicas de consistencia de datos entre plataformas MVNO y la red principal del MNO
Requirements
- Más de 2 años de experiencia en operaciones de telecomunicaciones o soporte al cliente (preferiblemente en MVNO/MNO)
- Familiaridad con sistemas de provisión de telecomunicaciones, CRM y herramientas de facturación
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle
- Capacidad para trabajar con múltiples partes interesadas (equipos técnicos, MNO, atención al cliente)
- Excelentes habilidades de comunicación y documentación
