Customer Service Agent – hybride

Alterfina

Customer Service Agent delivering human, efficient client support at Alterfina. Assisting clients in a hybrid work model with a focus on needs-based solutions.

Posted 5/9/2026full-timeSaint-hubert • 🇨🇦 CanadaJuniorMid-LevelWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Accueillir et accompagner nos clients par téléphone, courriel et SMS
Comprendre rapidement leurs besoins et proposer des solutions adaptées
Expliquer clairement nos produits, modalités et outils
Traiter les demandes courantes : paiements, modifications de compte, suivis, ententes, etc.
Assurer un suivi proactif jusqu’à la résolution complète du dossier
Gérer les situations plus délicates avec calme, professionnalisme et empathie
Documenter chaque interaction avec rigueur dans nos systèmes
Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client

Requirements

What you’ll need

Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit
Tu possèdes au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en centre d’appel
Tu es reconnu(e) pour ton écoute, ton professionnalisme et ta facilité à créer un lien de confiance
Tu gardes ton calme même dans les situations plus complexes
Tu es à l’aise avec les outils technologiques (CRM, téléphonie, messagerie, etc.)
Tu aimes atteindre des objectifs et trouver des solutions concrètes
Tu es un joueur ou une joueuse d’équipe qui aime évoluer dans un environnement collaboratif.

Benefits

Comp & perks

Un environnement où ton autonomie et tes idées sont valorisées
Un mode de travail hybride : 3 jours à la maison et 2 jours dans nos magnifiques bureaux de Saint-Hubert
Une vraie conciliation travail-vie personnelle (certification Concilivi)
Des assurances complètes (santé, dentaire et vision) payées à 50 % par l’employeur
Télémédecine et Programme d’Aide aux Employés et à la Famille gratuits
REER collectif avec contribution de l’employeur
Des vacances avantageuses et 7 journées maladie
Des programmes de reconnaissance et des activités mieux-être toute l’année
De la formation continue pour soutenir ton développement professionnel.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

service à la clientèlecentre d'appelrésolution de problèmesdocumentationsuivi proactif

Soft Skills

écouteprofessionnalismeempathiecalmecréation de lien de confiancetravail d'équipecollaboration