Manager

• Piloter l’efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus.
• Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés.
• S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis.
• Garantir le respect des SLA sur les incidents.
• Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel.
• Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service.
• S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises.
• Décider du déclenchement potentiel d’une crise à la suite d’un incident majeur.
• Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise.

Incident Manager, Cloud

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