ALTEN

Incident Manager, Cloud

ALTEN

full-time

Posted on:

Origin:  • 🇲🇦 Morocco

Visit company website
✨ AI Apply
Apply

Job Level

Mid-LevelSenior

Tech Stack

AzureCloudGoogle Cloud PlatformITSMServiceNow

About the role

  • Piloter l’efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus.
  • Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés.
  • S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis.
  • Garantir le respect des SLA sur les incidents.
  • Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel.
  • Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service.
  • S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises.
  • Décider du déclenchement potentiel d’une crise à la suite d’un incident majeur.
  • Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise.

Requirements

  • Diplôme : Bac 5 en informatique
  • Expérience : de 3 à 5ans
  • Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises, de gestion des risques
  • Techniques : Outils ITSM (ServiceNow) maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel
  • Cloud : AZURE (GCP si possible)