Analista de Experiência do Cliente
ALT Telecom
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Guarulhos • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Apoiar no monitoramento da experiência do cliente e na identificação de melhorias;
- Coletar, organizar e analisar feedbacks e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES);
- Auxiliar na implementação de iniciativas para otimização da jornada do cliente;
- Suporte na elaboração de relatórios e apresentações estratégicas;
- Interagir com diferentes áreas para garantir uma experiência fluida e eficiente.
Requirements
- Formação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas (diferencial);
- Noções de métricas de satisfação e ferramentas de CRM/BI (desejável);
- Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.
Benefits
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Auxilio educação
- Vale alimentação
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
análise de feedbacksindicadores de satisfaçãoNPSCSATCESotimização da jornada do clienteelaboração de relatóriosapresentações estratégicas
Soft skills
boa comunicaçãoorganizaçãoatenção aos detalhes