CRM & Loyalty Manager

Alsea

CRM & Loyalty Manager leading strategy for Alsea brands in Spain and Mexico. Focused on personalized customer experiences and data-driven growth initiatives.

Posted 7/14/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainSeniorLeadWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in CRM strategy, customer engagement, and campaign automation, with a strong focus on data analysis and team leadership to drive business results. Proficient in developing personalized communication strategies and optimizing customer journeys to enhance client loyalty and conversion rates.

Highest-signal resume keywords

CRM Strategy DevelopmentCustomer EngagementCampaign AutomationData AnalysisTeam Leadership

ATS Keywords

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Hard Skills

CRM ToolsCampaign SegmentationPersonalization TechniquesEmail MarketingData AnalysisKPI AnalysisCustomer Journey OptimizationBudget ManagementMarketing AutomationStrategic Planning

Soft Skills

Analytical SkillsCommunicationInfluenceProject LeadershipTeam Development

Industry Keywords

FidelizaciónMarketing RelacionalCustomer EngagementEstrategia de CRMOptimización de CampañasExperiencia del ClienteAnálisis de DatosAutomatizaciónEstrategias de SegmentaciónAlianzas Estratégicas

About the role

Key responsibilities & impact

Diseñar y liderar la estrategia de CRM y fidelización para nuestras marcas en España y México, impulsando la recurrencia, el engagement y el valor de nuestros clientes.
Crear, planificar y ejecutar campañas de comunicación personalizadas a través de email marketing, app, push notifications y otros canales, optimizando la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación y personalización, adaptando ofertas, promociones y contenidos a los intereses y hábitos de consumo de cada cliente.
Liderar y desarrollar al equipo, impulsando las mejores prácticas en customer journeys, automatización y marketing relacional para maximizar la conversión y el impacto comercial.
Analizar el comportamiento de los clientes y los principales KPIs de fidelización para identificar oportunidades de crecimiento, mejora de la experiencia y aumento de la vinculación con las marcas.
Transformar los datos en insights accionables, elaborando presentaciones y recomendaciones estratégicas para la Dirección que ayuden a impulsar la toma de decisiones.
Identificar y liderar mejoras en las herramientas de CRM, automatización y gestión de campañas, coordinando proveedores y garantizando su evolución y correcto funcionamiento.
Desarrollar nuevas alianzas y acuerdos con partners estratégicos que aporten valor diferencial y experiencias relevantes para nuestros clientes.
Impulsar la optimización continua de los mensajes, creatividades y comunicaciones para mejorar aperturas, interacción, conversión y resultados de negocio.
Gestionar el presupuesto del área, asegurando la eficiencia de la inversión y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Requirements

What you’ll need

Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística o similar.
+7 años de experiencia en CRM, fidelización, marketing relacional o customer engagement.
Experiencia en segmentación, personalización y automatización de campañas.
Manejo avanzado de herramientas CRM y análisis de datos.
Perfil estratégico, con orientación a negocio y foco en resultados.
Alta capacidad analítica, comunicación e influencia.
Experiencia liderando proyectos y desarrollando equipos.

Benefits

Comp & perks

Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
Acompañamiento y aprendizaje continuo.
Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
Vales de Comida.
Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...)
Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.
Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.