Customer Experience Leader
Allegro
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Poznań • 🇵🇱 Poland
Visit company websiteJob Level
Senior
About the role
- Zarządzisz zespołem Doradców (zespół Delivery, PL), wykorzystując swój warsztat liderski , tak aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje w zespole i wpływały na lojalność Klienta .
- Będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników poprzez regularny coaching, mentoring i performance management , dbając o ich stały rozwój kompetencyjny.
- Jako ambasador potrzeb Klientów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuje Twój zespół.
- Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX.
- Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy opartą na zaufaniu i otwartej komunikacji.
- Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz proces wdrażania i szkolenia nowo zatrudnionych pracowników.
- Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych.
Requirements
- Posiadają doświadczenie w zarządzaniu zespołem i mogą pochwalić się solidnym, praktycznym warsztatem liderskim.
- Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych, potrafią budować relacje i angażować ludzi do działania.
- Doskonale znają platformę Allegro oraz rynek e-commerce.
- Mile widziana znajomość rynku Delivery.
- Mają doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi wielokanałowej (omnichannel).
- Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny.
- Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR i potrafią przełożyć je na konkretne działania zespołu.
- Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Klientów i klientów wewnętrznych.
- Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej).
- Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań.
- Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany.
Benefits
- Model pracy hybrydowej. Mamy świetnie zlokalizowane biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (podnoszone biurka, interaktywne sale konferencyjne)
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy)
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy
- Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć - na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie
- Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzną platformę szkoleniową (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych)
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
zarządzanie zespołemcoachingmentoringperformance managementanaliza danychobsługa klientaKPIomnichannelplatforma Allegrorynek e-commerce
Soft skills
liderstwobudowanie relacjiangażowanie ludzikomunikacjaorganizacja pracyinicjatywaproaktywnośćzdolności analityczneotwartość na zmianykultura osobista