Head of Customer Service – m/w/d
Pennylane
Fachinformatiker, Technischer Kundensupport, Digitale Schließtechnik
Allegion
full-time
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Location Type: Remote
Location: Remote • 🇩🇪 Germany
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Mid-LevelSenior
About the role
- Technische Unterstützung der Kunden: Beantwortung von Anfragen zu digitalen Schließsystemen (z.B. elektronische Schlösser, Relais, Beschläge), Konfiguration der Systeme via Telefon oder Fernwartung sowie Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Systemanalyse und Problemlösung: Analyse technischer Probleme im Zusammenspiel von IT-Komponenten und Schließtechnik sowie Unterstützung bei der Integration in bestehende IT- und Gebäudemanagement-Infrastrukturen.
- Software-Support: Bedienung und Support der Verwaltungssoftware für digitale Schließanlagen inklusive Durchführung von Updates und Wartungen.
- Kundenberatung und Schulung: Beratung zu technischen Möglichkeiten und Unterstützung von Anwendern und Administratoren im Umgang mit der digitalen Schließtechnik.
- Dokumentation: Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Support-Tickets sowie Rückmeldung an Entwicklungsteams bei wiederkehrenden Problemen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Kooperation mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zur Einbindung von Kundenfeedback und Unterstützung bei Testphasen neuer Produkte.
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare technische Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenhotline/ Kundendienst
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Dokumentations-Tools, MCSA-Zertifizierung von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
- Teamspirit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Interesse an innovativer Sicherheitstechnik und deren Anwendungen
Benefits
- Wachstum & Weiterbildung // Strukturierter & inspirierender Onboardingprozess, praxisorientierte Trainings im Inhouse Schulungszentrum, Zugang zu Busuu, Allegion Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden
- Work-Life-Balance // Flexibilität durch Gleitzeitmodell inkl. Freizeitausgleich, Remote Work möglich, 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre
- Kultur // Mitreißender Spirit , flache Organisationsstrukturen, ein buntes Team aus 15 Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele tolle Events
- Gesundheit // 30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst
- Familie & Vorsorge // Bis zu 250 € brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40 € zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte
- Nachhaltige Mobilität // Kostengünstiges Leasing von Jobrad und E-Bikes
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
FehlerdiagnoseSystemanalyseProblemlösungSoftware-SupportDokumentationKonfigurationWartungTechnische UnterstützungKundenberatungIntegration
Soft skills
Analytisches DenkvermögenStrukturierte ArbeitsweiseKommunikationsfähigkeitTeamspiritKundenkontaktStressresistenzFreude am Kundenkontakt
Certifications
MCSA-Zertifizierung
