Customer Service Specialist
albo
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Ciudad de Mexico • 🇲🇽 Mexico
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Brindar un servicio escrito a los clientes, cumpliendo con la ortografía correcta y siguiendo procesos operativos estandarizados.
- Tomar las interacciones del cliente a través de la ticketera + WhatsApp + Calls + Meets, apegándose a los SOP establecidos.
- Comprender a fondo las necesidades de cada cliente, tomar decisiones dentro del marco establecido y escalar de forma oportuna los casos que así lo requieran.
- Realizar seguimiento constante a las solicitudes escaladas, asegurando su correcta resolución con las áreas correspondientes.
- Documentar cada interacción en el CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de procesos.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones proactivas.
Requirements
- Licenciatura concluida (titulado o pasante).
- Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, preferentemente en plataformas digitales o entornos tecnológicos.
- Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y enfocada en soluciones.
- Dominio de herramientas como CRM (ej. Zendesk, Hubspot), Google Suite y paquetería Office (especialmente Excel y Word).
- Ortografía y redacción impecables, con atención al detalle.
- Alta capacidad de análisis, toma de decisiones y priorización de casos.
- Proactividad, empatía y orientación al cliente.
Benefits
- No especificado 📊 Resume Score Upload your resume to see if it passes auto-rejection tools used by recruiters Check Resume Score
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
atención a clientesanálisistoma de decisionespriorización de casosredacciónortografía
Soft skills
comunicación escritacomunicación verbalproactividadempatíaorientación al cliente
Certifications
Licenciatura