Spécialiste, Sécurité

Airbnb

Security Specialist at Airbnb addressing community safety issues like discrimination and exploitation. Interacting with clients while managing complex cases in a remote role.

Posted 5/5/2026full-timeRemote • 🇨🇦 CanadaMid-LevelSenior💰 CA$63,000 per yearWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Interagir avec les clients d'Airbnb et les membres de la communauté en utilisant tous les canaux actuels et futurs, qu'il s'agisse des outils Airbnb ou d'outils externes, dont le clavardage, les réseaux sociaux, la messagerie et le téléphone.
Gérer de bout en bout des dossiers complexes dans le but de régler les problèmes des clients en suivant la méthodologie de travail et les directives.
Reconnaître le type et la gravité des dossiers et bien les traiter en fonction du champ d'application du service et en faisant appel à d'autres équipes, le cas échéant.
Prendre en charge des dossiers d'un certain degré de gravité ou de complexité sous étroite supervision.
Être capable de reconnaître et d'évaluer les comportements menaçants et risqués.

Requirements

What you’ll need

Avoir plus de trois ans d'expérience pertinente dans le service à la clientèle, la médiation, les services d'urgence, les opérations de Confiance et sécurité, ou encore avoir occupé des fonctions similaires dans un centre d'appels à passer des appels et à s'occuper des contacts clients.
Avoir de l'expérience dans le domaine de l'hospitalité est un atout, en particulier le travail sur des plateformes technologiques.
Être apte à travailler pendant la fin de semaine et les jours fériés, ainsi que tôt le matin et le soir. L'horaire peut changer pour répondre aux besoins de l'entreprise.
Être apte à travailler dans un environnement sous haute pression en interagissant avec des images, des conversations et d'autres contenus sensibles, confidentiels et possiblement traumatisants.

Benefits

Comp & perks

Health insurance
Employee Travel Credits

ATS Keywords

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Soft Skills

service à la clientèlemédiationgestion de dossiers complexesévaluation des comportements menaçantstravail sous haute pression