Afya

Supervisor de Customer Experience – Área de Orientação de Estudos

Afya

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: São Paulo • Brazil

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

About the role

  • Supervisionar a equipe de orientadores de estudos, oferecendo acompanhamento, feedback e desenvolvimento contínuo;
  • Garantir a qualidade do atendimento aos alunos, promovendo práticas alinhadas à metodologia pedagógica dos programas;
  • Desenvolver e implementar estratégias de orientação que aprimorem hábitos de estudo, gestão do tempo e organização acadêmica;
  • Monitorar indicadores de desempenho da área, propondo ações de melhoria contínua;
  • Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, processos e boas práticas;
  • Atuar de forma colaborativa com outras áreas (coordenação pedagógica, marketing, comercial, etc.) para integrar ações;
  • Conduzir treinamentos e capacitações internas relacionadas a técnicas e métodos de estudo;
  • Mediar situações complexas envolvendo alunos e famílias, garantindo comunicação acolhedora e eficiente;
  • Contribuir para a construção de um ambiente positivo, motivador e centrado no desenvolvimento do alunos do programa.

Requirements

  • Ensino superior completo;
  • Experiência prévia com orientação educacional, acompanhamento acadêmico ou apoio ao aluno;
  • Vivência em liderança ou supervisão de equipes, com foco em desenvolvimento e feedback contínuo;
  • Conhecimento em metodologias de estudo, organização acadêmica e gestão do tempo;
  • Capacidade de análise de indicadores e resultados, com foco em melhoria contínua;
  • Experiência na condução de reuniões, treinamentos e capacitações internas;
  • Habilidade para atuar de forma colaborativa e multidisciplinar;
  • Comunicação clara, empática e acolhedora, inclusive para mediação de situações sensíveis com alunos e famílias;
  • Perfil proativo, organizado, estratégico e com forte orientação para o desenvolvimento do aluno.
Benefits
  • Vale-alimentação / refeição;
  • Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
  • Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
  • PLR;
  • Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
  • Gympass / Wellhub;
  • Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
  • Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
  • Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
  • Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
  • Academia de idiomas (AIA);
  • Programa de desenvolvimento para líderes;
  • Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
orientação educacionalacompanhamento acadêmicometodologias de estudogestão do tempoanálise de indicadoresmelhoria contínuacondução de reuniõestreinamentos internoscapacitações internas
Soft Skills
liderançafeedback contínuocolaboraçãocomunicação claraempatiamediação de situações sensíveisorganizaçãoproatividadepensamento estratégicoorientação para o desenvolvimento do aluno
Certifications
ensino superior completo